الأسئلة الشائعة حول معاملات بطاقة MEXC: شرح التفويض والتسوية واسترداد الأموال
النقاط الرئيسية:
- تمر معاملات بطاقة MEXC بمرحلتين: التفويض والتسوية. وتستغرق التسوية عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل.
- قد يختلف المبلغ النهائي الذي يتم خصمه عن المبلغ المعروض وقت الشراء بسبب أسعار الصرف عند التسوية أو رسوم المعاملات العابرة للحدود أو التعديلات التي يجريها التاجر.
- لا يتم إيداع الاسترداد النقدي إلا بعد تسوية المعاملة. ولن تكون المعاملات التي تندرج ضمن فئات التجار غير المؤهلة أو التي ترصدها أنظمة التحكم في المخاطر مؤهلة للحصول على الاسترداد النقدي.
- لا تُفرض رسوم على عمليات استرداد الأموال التي تتم قبل التسوية. أما عمليات استرداد الأموال التي تتم بعد التسوية، فقد تخضع لرسوم حسب نوع البطاقة.
- يجب تقديم النزاعات خلال المهلة الزمنية المعمول بها. وقد يؤدي تكرار فشل المعاملات أو رصد نشاط مشبوه إلى إنهاء البطاقة.
1. تفويض معاملات بطاقة MEXC وتسويتها
1.1 متى تُعتبر معاملة البطاقة مكتملة؟
بعد إجراء عملية شراء باستخدام بطاقة MEXC، تدخل المعاملة أولًا في مرحلة التفويض. وخلال هذه المرحلة، تتحقق جهة إصدار البطاقة من توفر أموال أو رصيد ائتماني كافٍ في حسابك، وتحجز المبلغ المقابل. ومع ذلك، لا تكون الأموال قد حُوّلت إلى التاجر بعد.
لا تُعتبر المعاملة مكتملة إلا بعد أن يرسلها التاجر للتسوية وتتغير حالتها إلى "تمت التسوية".
1.2 ما الفرق بين التفويض والتسوية؟
التفويض: عند إجراء عملية شراء، يتحقق النظام من توفر أموال أو رصيد ائتماني كافٍ ويحجز المبلغ المقابل. ولا تكون الأموال قد حُوّلت إلى التاجر بعد.
التسوية: يرسل التاجر تفاصيل المعاملة من خلال المؤسسة المستحوذة وشبكة البطاقة لإجراء المقاصة والمطابقة. وبعد ذلك، يتم تحويل الأموال المحجوزة إلى التاجر، وتتغير حالة المعاملة من "تم التفويض" إلى "تمت التسوية".
1.3 كم تستغرق التسوية؟
تستغرق التسوية عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل، حسب وقت المعالجة لدى التاجر والمؤسسة المستحوذة وشبكة البطاقة. وفي حالات استثنائية، قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا.
1.4 متى سيتم تحرير الأموال المحجوزة إذا فشل التفويض أو تم إلغاؤه؟
إذا لم تتم تسوية معاملة تم التفويض بها بسبب فشل التفويض أو إلغائه من قِبل التاجر أو انتهاء صلاحيته، فسيتم تحرير المبلغ المحجوز تلقائيًا وإعادته إلى رصيدك المتاح. ولا يلزم اتخاذ أي إجراء يدوي. وعادةً ما تتم إعادة الأموال خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
2. أسعار الصرف والمبالغ المخصومة
2.1 لماذا يكون المبلغ النهائي المخصوم أعلى من المبلغ المعروض وقت الشراء؟
تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:
1）يتم احتساب المعاملات بالعملات الأجنبية باستخدام سعر الصرف وقت التسوية، والذي قد يختلف عن سعر الصرف التقديري المستخدم عند التفويض.
2）قد يتم تطبيق رسوم المعاملات العابرة للحدود أو رسوم صرف العملات الأجنبية.
3）قد يعدّل التاجر المبلغ النهائي أثناء التسوية، مثل إضافة رسوم خدمة أو إكرامية.
2.2 هل يتم احتساب المعاملة باستخدام سعر الصرف وقت التفويض أم وقت التسوية؟
يتم تحويل المبلغ المعروض أثناء التفويض باستخدام سعر صرف تقديري وقت الشراء، ويُقدَّم لأغراض مرجعية فقط. ويستند المبلغ النهائي المخصوم إلى سعر الصرف الفعلي وقت التسوية، ولذلك قد يختلف عن المبلغ الذي تم التفويض به.
2.3 لماذا ينتج عن عملية شراء واحدة سجلان للمعاملة؟
إذا اختلف سعر الصرف وقت التسوية عن السعر المستخدم عند التفويض، فقد يتم إنشاء سجل معاملة إضافي لفرق المبلغ. وتخطط MEXC لمعالجة هذه المشكلة تدريجيًا في التحديثات المستقبلية.
3. الاسترداد النقدي
3.1 لماذا لم أحصل على استرداد نقدي مقابل عملية الشراء؟
قد يحدث ذلك لأي من الأسباب التالية:
1）رمز فئة التاجر (MCC) غير مؤهل للاسترداد النقدي: يُستثنى رمز فئة التاجر الخاص بالمعاملة من برنامج الاسترداد النقدي. لمزيد من التفاصيل، راجع فئات تجار بطاقة MEXC غير المؤهلة للاسترداد النقدي.
2）لم تتم تسوية المعاملة بعد: لا يتم احتساب الاسترداد النقدي وإيداعه إلا بعد تسوية المعاملة. أما المعاملات التي لا تزال في مرحلة التفويض، فهي غير مؤهلة للاسترداد النقدي حتى الآن.
3）تم تفعيل أنظمة التحكم في المخاطر: ربما تم رصد حسابك أو معاملتك بواسطة نظام التحكم في المخاطر لدى MEXC، ما أدى إلى منع إيداع الاسترداد النقدي. يُرجى التواصل مع خدمة عملاء MEXC للحصول على المساعدة.
3.2 هل سيتم استرداد مبلغ الاسترداد النقدي إذا تم رد أموال المعاملة؟
نعم. إذا تم لاحقًا إلغاء معاملة سبق إيداع استرداد نقدي مقابلها أو رد أموالها، فسيتم خصم مبلغ الاسترداد النقدي المقابل.
3.3 ما رموز فئات التجار (MCC) غير المؤهلة للاسترداد النقدي؟
لمزيد من التفاصيل، راجع فئات تجار بطاقة MEXC غير المؤهلة للاسترداد النقدي.
4. المعاملات الفاشلة والمرفوضة
4.1 ما الأسباب الشائعة لرفض المعاملة؟
تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:
- عدم كفاية رصيد الحساب أو الرصيد الائتماني المتاح
- تجميد البطاقة أو فرض قيود عليها
- فئة التاجر غير مدعومة
- قيود التحكم في المخاطر
- مشكلات مؤقتة في الشبكة أو لدى التاجر
يُرجى أولًا التحقق من رصيد حسابك وحالة البطاقة. وإذا استمرت المشكلة بعد استبعاد الأسباب المذكورة أعلاه، فتواصل مع خدمة عملاء MEXC للحصول على المساعدة.
4.2 لماذا يتعذر على خدمة عملاء MEXC تحديد سبب فشل معاملة تظهر في صفحة الدفع الخاصة بالتاجر؟
إذا تم رفض المعاملة مباشرةً في صفحة الدفع الخاصة بالتاجر ولم يظهر أي سجل مقابل لها في سجل معاملات MEXC، فهذا يعني أن المعاملة قد رُفضت من جانب التاجر. وفي هذه الحالة، لا يمكن لـ MEXC الوصول إلى السبب المحدد للرفض.
يُرجى تجربة طريقة دفع أخرى أو التواصل مع التاجر للحصول على توضيح أو محاولة إجراء المعاملة مرة أخرى
.
4.3 هل توجد رسوم على المعاملات الفاشلة المتكررة؟
نعم. إذا فشل عدد كبير جدًا من المعاملات التي تتم باستخدام MEXC Global Card الخاصة بك، فقد يتم فرض رسوم بقيمة 0.50 USD على كل معاملة فاشلة. وفي الحالات الخطيرة، قد يتم إلغاء بطاقتك.
5. استرداد الأموال
5.1 هل تُفرض رسوم على استرداد الأموال؟
يعتمد ذلك على ما إذا كانت المعاملة قد تمت تسويتها أم لا:
1) استرداد الأموال قبل التسوية: لا تُفرض أي رسوم.
2) استرداد الأموال بعد التسوية:
بطاقة MEXC: تُطبق رسوم صرف عملات أجنبية بنسبة 1% على عمليات استرداد الأموال للمعاملات بعملات غير الدولار الأمريكي.
بطاقة MEXC:
- بالنسبة إلى المعاملات بعملات غير الدولار الأمريكي، تُفرض رسوم صرف عملات أجنبية إضافية بنسبة 1%، إلى جانب رسوم صرف العملات ورسوم تحويل العملات المشفرة المفروضة بالفعل
- بالنسبة إلى المعاملات بالدولار الأمريكي، تُطبق رسوم تحويل العملات المشفرة فقط
بطاقة MEXC Global: لا تُطبق أي رسوم على استرداد الأموال.
5.2 كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من يوم إلى 7 أيام. وبالنسبة إلى معاملات التجارة الإلكترونية وشركات الطيران والفنادق والمعاملات المتعلقة بالسفر، فقد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 30 يومًا.
6. النزاعات بشأن المعاملات
6.1 كيف يمكنني الاعتراض على معاملة لا أعرفها؟
حدد المعاملة ذات الصلة ضمن سجل المعاملات، ثم تواصل مع خدمة عملاء MEXC. وسيتعين عليك تقديم سبب الاعتراض والمستندات الداعمة، مثل مراسلاتك مع التاجر أو سجلات الطلبات أو إثبات استرداد الأموال.
ستبدأ MEXC في مراجعة الحالة بعد تقديم طلبك. ونوصي بالتواصل مع التاجر أولًا. وإذا تعذر على التاجر حل المشكلة أو لم ينجح التواصل معه، فيمكنك حينها تقديم نزاع رسمي من خلال MEXC.
6.2 هل توجد مهلة زمنية لتقديم نزاع؟
نعم. يجب عمومًا تقديم النزاعات في غضون 60 إلى 120 يومًا من تاريخ المعاملة. ولا يمكن قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة المعمول بها، لذا نوصي بتقديمها في أقرب وقت ممكن.
المهل الزمنية المحددة هي:
1）الخصم المكرر: في غضون 90 يومًا
2）المعاملات المشتبه في كونها احتيالية: في غضون 120 يومًا
3）عدم استلام السلع أو عدم مطابقتها للوصف: في غضون 120 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع أو الفعلي
6.3 هل ستُفرض عليّ رسوم إذا لم ينجح النزاع؟
إذا تم رفض النزاع بسبب عدم اكتمال المعلومات أو عدم كفاية الأدلة، فقد تفرض MEXC رسوم مراجعة. يُرجى الرجوع إلى جدول الرسوم المطبق على منتج بطاقتك للاطلاع على التفاصيل.
7. إنهاء البطاقة والتحقق الأمني
7.1 ما الذي قد يؤدي إلى إنهاء البطاقة؟
إذا فشلت المعاملات لأكثر من 10 مرات متتالية بسبب عدم كفاية الرصيد، فقد يتم تفعيل بروتوكول التحكم في المخاطر لدى MEXC، ما قد يؤدي إلى إلغاء البطاقة تلقائيًا. وقد تؤدي أيضًا أنشطة أخرى غير معتادة، مثل استخدام البطاقة دون تصريح أو المراجحة، إلى تفعيل إجراءات التحكم في المخاطر وإلغاء البطاقة.
يُرجى استخدام بطاقتك بمسؤولية وتجنب أي أنشطة غير معتادة أو محظورة.
7.2 متى يلزم إجراء تحقق أمني إضافي؟
قد يلزم إجراء التحقق باستخدام تقنية الأمان ثلاثي النطاقات (3-D Secure أو 3DS) في الحالات التالية:
- تُعتبر المعاملة عالية المخاطر
- تكون المعاملة عابرة للحدود
- تكون هذه أول معاملة تجريها باستخدام البطاقة
- يتجاوز المبلغ حد الدفع دون تلامس أو الحد الذي لا يتطلب مصادقة
- تتطلب اللوائح المحلية، مثل متطلبات PSD2 في الاتحاد الأوروبي، إجراء مصادقة إضافية
يجب عليك إكمال عملية التحقق الإضافية من الهوية قبل متابعة عملية الدفع.