এআই-চালিত এনগেজমেন্ট টুল কীভাবে স্বাস্থ্যসেবা নেতাদের বার্নআউটের বিরুদ্ধে লড়াই করতে সাহায্য করে

মার্কিন স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার প্রতিটি কোণে, একটি একক বার্তা জোরে এবং স্পষ্টভাবে আসছে: আমাদের কর্মীবাহিনী ক্লান্ত। ২০২৩ সালে, CDC একটি সতর্কবাণী জারি করেছে: আমাদের দেশের স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের সাহায্যের প্রয়োজন। স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের প্রায় অর্ধেক পেশাগত বার্নআউটের কথা জানিয়েছেন, এবং প্রায় একই সংখ্যক বলেছেন যে তারা নতুন চাকরি খোঁজার ইচ্ছা রাখেন।  

কিন্তু সত্য পরিসংখ্যানের পরামর্শের চেয়ে আরও গভীর। বার্নআউট শুধুমাত্র একটি মানব-সম্পদ সমস্যা নয়। এটি যত্নের মান, অ্যাক্সেস, জনসংখ্যার স্বাস্থ্য এবং ব্যবস্থার নিজস্ব দীর্ঘমেয়াদী স্থায়িত্বের জন্য একটি হুমকি। যখন মানুষকে পাতলা প্রসারিত করা হয়, তখন সম্পূর্ণ যত্নের অভিজ্ঞতা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। যখন প্রতিভা দরজা দিয়ে বেরিয়ে যায়, জ্ঞান এর সাথে চলে যায়। এবং যখন চিকিৎসকরা তাদের উদ্দেশ্যমূলক কাজ থেকে বিচ্ছিন্ন বোধ করেন, তখন সবাই হারায়। স্বাস্থ্যসেবা কর্মীরা তাদের ক্যারিয়ার বেছে নিয়েছেন কারণ তারা জীবন উন্নত করতে চান। তবে, প্রায়শই তারা রোগীদের চেয়ে কাগজপত্রে বেশি সময় ব্যয় করেন। বার্নআউটের সমস্যাগুলি সমাধান করতে, আমাদের স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের তারা যে কাজ করতে চান সেই কাজে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করতে হবে।  

বার্নআউট সবার জন্য খারাপ 

বার্নআউট হল একটি দীর্ঘমেয়াদী চাপের প্রতিক্রিয়া যা মানসিক ক্লান্তি এবং ব্যক্তিগত অর্জনের অভাব দ্বারা চিহ্নিত। এটি প্রায়শই ঘটে যখন স্বাস্থ্যসেবা কর্মীরা চাকরিতে তাদের উদ্দেশ্যের অনুভূতি হারান কারণ তারা সময়সাপেক্ষ, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিতে অভিভূত হন যেগুলি মানব চিন্তা বা দক্ষতার প্রয়োজন হয় না।  

স্বাস্থ্যসেবায় বার্নআউট হল এমন শক্তিগুলির ফল যা এক দশকেরও বেশি সময় ধরে তৈরি হচ্ছে। একটি ক্রমবর্ধমান দীর্ঘস্থায়ী রোগের বোঝা, বার্ধক্যজনিত জনসংখ্যা, কর্মীবাহিনীর ঘাটতি, খণ্ডিত পেমেন্ট মডেল এবং প্রশাসনিক জটিলতা এমন একটি ব্যবস্থা তৈরি করেছে যেখানে চিকিৎসকরা রোগীদের সাথে জড়িত হওয়ার চেয়ে ডেটা প্রবেশে বেশি সময় ব্যয় করেন। এবং সব ধরনের চিকিৎসকদের জন্য বার্নআউটের হার ২০১৮ সাল থেকে বেড়েছে।  

বার্নআউট সবাইকে প্রভাবিত করে। স্বাস্থ্যসেবা কর্মীরা নিয়মিতভাবে চাপ এবং ক্লান্তিতে ভোগেন। যখন তাদের চাকরির চাপ এবং জ্ঞানীয় ভার বৃদ্ধি পায়, তখন রোগীর সন্তুষ্টি হ্রাস পায়।  

মানবিক খরচের পাশাপাশি, বার্নআউট স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলির মুনাফাকেও ক্ষতিগ্রস্ত করে। সংস্থাগুলি কন্টাক্ট সেন্টারগুলিতে ৬০% পর্যন্ত বার্ষিক টার্নওভার হার দেখছে। এমনকি সেরা-শ্রেণীর কোম্পানিগুলি ২০% এর কাছাকাছি টার্নওভার অনুভব করে।  

কর্মীদের মধ্যে বার্নআউট এই মাত্রার কর্মী পরিবর্তনের মধ্যে স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলির জন্য তাদের মিশন পূরণ করা ক্রমবর্ধমান কঠিন করে তুলেছে। সৌভাগ্যবশত, বুদ্ধিমান অটোমেশন স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের বার্নআউট নিয়ন্ত্রণ করতে এবং রোগীদের উপর মনোনিবেশ করতে সাহায্য করতে পারে।  

বুদ্ধিমান অটোমেশন: আরও সহানুভূতি এবং দক্ষতা 

স্বাস্থ্যসেবা শিল্প বুঝতে শুরু করেছে যে AI-এর সবচেয়ে শক্তিশালী অবদান মানব দক্ষতা প্রতিস্থাপন করা নয় বরং এটি রক্ষা করা। 

বুদ্ধিমান অটোমেশনে প্রবেশ করুন। স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি শুধুমাত্র নিয়মিত রোগী যোগাযোগ নয় বরং টেক্সট, ফোন এবং ওয়েবে জটিল, বহুভাষিক জিজ্ঞাসা পরিচালনা করতে স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করছে।  

ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন এবং কথোপকথন AI সাধারণ রোগীর অনুরোধগুলি মোকাবেলা করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা বা পুনঃনির্ধারণ করা, রোগীর প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং রোগীদের পরিদর্শনের পরে গুরুত্বপূর্ণ ফলো-আপ তথ্য প্রদান করা। এই সবগুলি মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই ভালভাবে করা যেতে পারে।  

একসাথে, এই ক্ষমতাগুলি অপারেশন সরল করার চেয়ে বেশি কিছু করে। তারা মানুষ যা সবচেয়ে ভাল করে (যত্ন, সহানুভূতি, সংযোগ) এবং প্রযুক্তি যা সবচেয়ে ভাল করতে পারে (নির্ভুলতা, সামঞ্জস্য এবং স্কেল) এর মধ্যে ভারসাম্য পুনরুদ্ধার করে। 

স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের সময়সাপেক্ষ, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ থেকে মুক্ত করা তাদের উদ্দেশ্য-চালিত কাজ করতে সক্ষম করে যা বার্নআউটের বিরুদ্ধে লড়াই করে। এই ধরনের কাজ তাদের দৈনন্দিন কাজকে আরও ফলপ্রসূ এবং টেকসই করে তোলে।  

AI অটোমেশন কর্মীদের জন্য এই পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলির সাথে যুক্ত চাপ এবং জ্ঞানীয় ভার হ্রাস করে, এবং রোগীরা তাদের প্রশ্নের দ্রুততর, আরও নির্ভুল এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া পান।  

যোগাযোগ, যত্ন এবং সংযোগ 

স্পষ্ট যোগাযোগ রোগী এবং কর্মীদের সন্তুষ্টির কেন্দ্রে রয়েছে। এটি AI সরঞ্জামগুলির কেন্দ্রেও রয়েছে। স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি রোগীদের প্রদানকারী এবং মূল তথ্যের সাথে সংযুক্ত করতে AI-চালিত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে। প্রি-ভিজিট রিমাইন্ডার, ফলো-আপ তথ্য এবং শিক্ষা উপকরণের মতো যোগাযোগগুলি ঠিক যখন প্রয়োজন তখন রোগীদের কাছে সরবরাহ করা হয়।  

বুদ্ধিমান অটোমেশন ব্যবহার করে সংস্থাগুলি ইতিমধ্যে নাটকীয় সুবিধা দেখছে। উদাহরণস্বরূপ, ২০২১ সালে দেশের একটি শীর্ষস্থানীয় শিশু হাসপাতাল তার রোগী এবং পরিবার যোগাযোগ উন্নত করতে চেয়েছিল। বুদ্ধিমান অটোমেশন গ্রহণ করার পরে, হাসপাতালটি মাসিক বার্তার সংখ্যা ১,০০,০০০ থেকে ১০ লক্ষেরও বেশি বৃদ্ধি করেছে। এই বার্তাগুলিতে অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, রেফারেল এবং এমনকি পিতামাতাদের কাছে টেক্সট-মেসেজ আপডেট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যখন তাদের সন্তানরা সার্জারিতে থাকে।  

বুদ্ধিমান অটোমেশন ম্যানুয়াল নিয়মিত কল নির্মূল করে হাজার হাজার কর্মী ঘণ্টা মুক্ত করেছে, কর্মীদের রোগীদের সাথে আরও গুরুত্বপূর্ণ, জটিল যোগাযোগে মনোনিবেশ করার অনুমতি দিয়েছে। হাসপাতালটি তার রেফারেল-টু-অ্যাপয়েন্টমেন্ট কথোপকথনও বৃদ্ধি করেছে, রেফারেল রোগীদের ৮৫% কে তিন দিনের মধ্যে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করতে সাহায্য করেছে। কর্মী এবং রোগীদের জন্য সংরক্ষিত সময়ের বাইরে, অটোমেশন বহুভাষিক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে রোগীদের একটি বিস্তৃত গ্রুপের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতা প্রসারিত করেছে এবং স্পষ্টতা বৃদ্ধি করেছে।   

যখন আমরা যোগাযোগ, সংযোগ এবং যত্নের কথা বলি, আমরা বোঝাই সঠিক তথ্য সঠিক সময়ে যার প্রয়োজন তার কাছে সরবরাহ করা। 

স্পষ্ট, সময়োপযোগী যোগাযোগ মানে রোগী এবং প্রদানকারীদের মধ্যে ঘর্ষণ দূর করা। এটি AI-চালিত প্ল্যাটফর্মগুলির শক্তিগুলির মধ্যে একটি। রিয়েল-টাইম স্বয়ংক্রিয় যাত্রা ম্যাপিং প্রতিটি ব্যক্তির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ তৈরি করে, নিশ্চিত করে যে প্রতিটি রোগী তাদের পছন্দের চ্যানেলের মাধ্যমে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।  

তিনটি টিপস মনে রাখতে হবে 

স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলি রোগীর যত্ন উন্নত করতে এবং কর্মীদের বার্নআউট হ্রাস করতে বুদ্ধিমান অটোমেশন গ্রহণ করার সাথে সাথে, তাদের নিম্নলিখিত তিনটি টিপস বিবেচনা করা উচিত: 

1. শাসন এবং নিরাপত্তা অবশ্যই প্রথমে আসতে হবে। রোগীর তথ্য স্পর্শ করে এমন AI সমাধানগুলিকে ডেটা নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে এবং HIPAA প্রয়োজনীয়তা, অডিটযোগ্যতা এবং নিরাপত্তা মান মেনে চলার জন্য উদ্দেশ্য-নির্মিত হতে হবে। 
2. সহানুভূতি প্রযুক্তি পছন্দগুলিকে গাইড করা উচিত। AI সরঞ্জাম গ্রহণ করার সময় স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাগুলিকে সাধারণ চ্যাটবটগুলির বাইরে যেতে হবে। স্বাস্থ্য উদ্বেগ এবং প্রশ্ন নিয়ে আলোচনা করার সময় রোগীদের প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাকৃতিক, সহানুভূতিশীল যোগাযোগের প্রয়োজন। রোগীদের সাথে যোগাযোগকারী যেকোনো AI সরঞ্জামকে সত্যিকারের কথোপকথন AI ক্ষমতা থাকতে হবে যা বোঝাপড়া, সম্মান, এবং স্পষ্টতা প্রদর্শন করে, স্ক্রিপ্ট করা মিথস্ক্রিয়া নয়। 
3. গ্রহণের জন্য কর্মীবাহিনীর সাথে অংশীদারিত্ব প্রয়োজন। প্রযুক্তি চিন্তাশীলভাবে, স্বচ্ছতার সাথে এবং চিকিৎসকদের সহযোগিতায় প্রবর্তন করা উচিত। স্বাস্থ্যসেবা কর্মীরা প্রথমে স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলিকে তাদের চাকরির জন্য হুমকি হিসাবে দেখতে পারেন বরং মিত্র হিসাবে নয়। যখন কর্মীরা সরঞ্জামগুলি তৈরি করতে সাহায্য করে, তখন তারা দ্রুত AI-কে হুমকি হিসাবে নয়, বরং একটি সহায়ক হিসাবে দেখে যা তাদের অর্থপূর্ণ যত্ন প্রদানের জন্য সময় ফিরিয়ে দেয়। 

ভারসাম্যের একটি দৃষ্টিভঙ্গি, বার্নআউট নয় 

স্বাস্থ্যসেবা সর্বদা তার মানুষ দ্বারা সংজ্ঞায়িত হয়েছে। তাদের সহানুভূতি। তাদের সৃজনশীলতা। তাদের প্রতিশ্রুতি। কিন্তু কোন কর্মীবাহিনী, যত নিবেদিত হোক না কেন, অবিরাম প্রশাসনিক বোঝার অধীনে সমৃদ্ধ হতে পারে না। 

চিকিৎসকদের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ থেকে মুক্ত করে, আমরা তাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ ফিরিয়ে দিই: সময়। রোগ নির্ণয়ের সময়, সান্ত্বনা দেওয়ার, শোনার, নিরাময়ের সময়। নিয়মিত যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করে, আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি রোগী তাদের প্রয়োজনীয় যত্ন, যোগাযোগ এবং সংযোগ পায়। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, আমরা জানি যে আমাদের উচ্চ প্রশিক্ষিত স্বাস্থ্যসেবা কর্মীরা যেসব রোগীদের এটি সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন তাদের যত্ন নেন।  

বার্নআউট অনিবার্য নয়। এটি একটি সমাধানযোগ্য সমস্যা যদি আমরা কীভাবে কাজ সম্পন্ন হয় তা পুনর্বিবেচনা করতে ইচ্ছুক হই। এবং বুদ্ধিমান অটোমেশন এমন কয়েকটি সরঞ্জামের মধ্যে একটি যা অবিলম্বে যারা দশক ধরে ব্যবস্থাটি বহন করে আসছে তাদের উপর বোঝা হালকা করতে পারে। আমরা জানি যে AI-চালিত সরঞ্জাম রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করে, কর্মী টার্নওভার কমায় এবং কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করে।  

এগিয়ে যাওয়ার পথ স্পষ্ট: ভারসাম্য, বার্নআউট নয়। যখন আমরা স্বাস্থ্যসেবা কর্মীদের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের বোঝা থেকে মুক্তি দিই, তখন আমরা তাদের চ্যালেঞ্জিং কিন্তু অর্থপূর্ণ কাজ করতে দিই যা শুধুমাত্র তারাই করতে পারে।