[Tech Thoughts] Μην ξεχνάτε: Η εργασία με την ΤΝ απαιτεί ανθρώπινη εποπτεία

Αυτή την εβδομάδα, η Νότια Αφρική απέσυρε το σχέδιο εθνικής πολιτικής για την τεχνητή νοημοσύνη, λόγω ενός εκκωφαντικού προβλήματος — η λίστα αναφορών της πολιτικής περιείχε ορισμένες πηγές που κατασκευάστηκαν από ΤΝ.

Αυτό το φαινόμενο κατασκευασμένων πηγών που εμφανίζονται σε κατά τα άλλα κανονικά έγγραφα αποτελεί επί του παρόντος ένα μικρό πρόβλημα, καθώς έχουν υπάρξει αρκετές παραισθησιακές πηγές ΤΝ ώστε να υπάρχει μια βάση δεδομένων με νομικές διαδικασίες που εκτροχιάστηκαν από παραισθήσεις ΤΝ.

Ενώ ορισμένοι αναγνώστες του Tech Thoughts μπορεί να το βρίσκουν αστείο ότι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αδιακρίτως τη γεννητική ΤΝ παίρνουν τα αντίποινά τους, πρέπει να τονιστεί ότι, εκτός και αν συμβεί κάποιο αποκαλυπτικό γεγονός που θα εξαφανίσει την ΤΝ, όλοι θα πρέπει να αντιμετωπίσουμε και ίσως να συνεργαστούμε με κάποια μορφή αυτοματισμού ΤΝ αργά ή γρήγορα, ανεξάρτητα από τα συναισθήματά μας για την ύπαρξη της ΤΝ σε οποιαδήποτε μορφή λάβει.

Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι πρέπει να εκπαιδεύσουν τον εαυτό τους να συνεργάζεται με την ΤΝ και ταυτόχρονα να αμφισβητεί τα αποτελέσματά της.

Γιατί έχει σημασία;

Η Διεθνής Οργάνωση Εργασίας (ΔΟΕ) εκτίμησε τον Φεβρουάριο σε έκθεση για τη Γεννητική ΤΝ και την έκθεση της φιλιππινέζικης αγοράς εργασίας σε αυτήν, ότι περίπου 12,7 εκατομμύρια εργαζόμενοι στις Φιλιππίνες (ή το ένα τέταρτο των απασχολούμενων) εκτίθενται στη γεννητική ΤΝ.

Χωρίς να αντικαθιστά ακριβώς θέσεις εργασίας, η ΤΝ χρησιμεύει για την αυτοματοποίηση ορισμένων εργασιών στις δουλειές που οι άνθρωποι ήδη κατέχουν.

Η ΔΟΕ ανέφερε ότι μόνο το 3,6% των θέσεων εργασίας εμπίπτει στην υψηλότερη κατηγορία έκθεσης στη ΓεΤΝ με αυξημένο κίνδυνο εκτοπισμού θέσεων εργασίας. «Αντί για πλήρη αυτοματισμό, η πιο σημαντική επίδραση της ΓεΤΝ στην αγορά εργασίας των Φιλιππίνων είναι πιθανό να είναι ο μετασχηματισμός των θέσεων εργασίας, τα πιθανά κέρδη παραγωγικότητας και η βελτιωμένη ποιότητα απασχόλησης», πρόσθεσε.

Επιπλέον, η ΔΟΕ αναφέρει ότι αυτή η έκθεση στη ΓεΤΝ στον χώρο εργασίας δεν είναι ουδέτερη ως προς το φύλο, αλλά επηρεάζει περισσότερο τις θέσεις εργασίας των γυναικών από αυτές των ανδρών. «Οι γυναίκες αντιμετωπίζουν διπλάσιο ποσοστό έκθεσης στη ΓεΤΝ σε σύγκριση με τους άνδρες, αντικατοπτρίζοντας τη μεγαλύτερη συγκέντρωσή τους σε επαγγέλματα υψηλής έκθεσης. Οι γυναίκες με προχωρημένη εκπαίδευση αντιμετωπίζουν ιδιαίτερα υψηλές πιθανότητες διαταραχής από τη ΓεΤΝ», συνέχισε να λέει η ΔΟΕ.

Αυτό που επισημαίνει εδώ η ΔΟΕ είναι ότι αν η ΤΝ πρόκειται να είναι αναπόφευκτη, τότε καλύτερα να μάθουμε να συνεργαζόμαστε με αυτήν — αν και ίσως να μας εξυπηρετεί καλύτερα να την αντιμετωπίζουμε σαν ένα ρολόι που χρειάζεται επισκευή και δεν θα είναι πάντα σωστό, οπότε πρέπει να ελέγχουμε διπλά τα αποτελέσματά της.

Burnout και «τηγάνισμα μυαλού»

Η εργασία σε έναν κόσμο κυριαρχημένο από ΤΝ μπορεί να σημαίνει ότι κάνεις τη δουλειά δύο ανθρώπων, ή τουλάχιστον, το γνωστικό ισοδύναμο του να προσπαθείς να κάνεις κάτι ενώ σου ζητείται να ελέγξεις τη δουλειά κάποιου άλλου, επανειλημμένα, μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία.

Συγκεκριμένα, θα πρέπει να κάνεις τη δική σου δουλειά, και όταν χρησιμοποιείς ΤΝ, θα πρέπει να ελέγχεις τα αποτελέσματά της για να βεβαιωθείς ότι είναι πράγματι χρήσιμα για την τρέχουσα εργασία σου.

Όπως το έθεσαν ερευνητές σε μελέτη που δημοσιεύτηκε στο Harvard Business Review όταν μελέτησαν πώς η ΤΝ επηρεάζει την εργασία: «Αντίθετα με την υπόσχεση για περισσότερο χρόνο εστίασης σε ουσιαστική εργασία, το ταχυδακτυλουργεί και η πολυδιεργασία μπορεί να γίνουν τα καθοριστικά χαρακτηριστικά της εργασίας με ΤΝ.»
Αυτό το «τηγάνισμα μυαλού», ή η γνωστική εξάντληση από την εντατική εποπτεία πρακτόρων ΤΝ (ουσιαστικά, ο έλεγχος της δουλειάς της ΤΝ) είναι κάτι πραγματικό. Οι ερευνητές το όρισαν ως «διανοητική κόπωση από υπερβολική χρήση ή εποπτεία εργαλείων ΤΝ πέρα από τη γνωστική ικανότητα κάποιου».

Αυτή η ψυχική καταπόνηση που σχετίζεται με την ΤΝ φέρει σημαντικό κόστος με τη μορφή αυξημένων σφαλμάτων εργαζομένων, κόπωσης αποφάσεων και πρόθεσης παραίτησης.

Ταυτόχρονα, η χρήση ΤΝ για τη διαχείριση επαναλαμβανόμενων εργασιών ορισμένων θέσεων εργασίας μπορεί να λεχθεί ότι μειώνει το burnout, ή την συναισθηματική καταπόνηση από την εργασία. Οι ερευνητές υπέθεσαν ότι η ανάθεση της επίπονης εκτέλεσης επαναλαμβανόμενων εργασιών στην ΤΝ επιτρέπει στους εργαζόμενους να εστιάσουν σε πιο δημιουργική εργασία — πράγματα που πραγματικά θέλουν να κάνουν. Αναθέτοντας τα βαρετά πράγματα, φαίνεται, ορισμένοι εργαζόμενοι «ανέφεραν υψηλότερες βαθμολογίες δέσμευσης και κινήτρων στην εργασία· πιο θετικές συναισθηματικές συσχετίσεις με την ΤΝ· και λιγότερες αρνητικές συναισθηματικές συσχετίσεις με την ΤΝ σε σχέση με άλλους».

Το burnout και το τηγάνισμα μυαλού είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος της εργασίας. Ενώ το burnout είναι μια συναισθηματικά οδηγούμενη κούραση ή εξάντληση, το τηγάνισμα μυαλού από ΤΝ είναι νοητικά οδηγούμενη γνωστική καταπόνηση.

Το «μέλλον» της εργασίας

Χωρίς να μπω πολύ σε λεπτομέρειες, αυτή τη στιγμή συνεργάζομαι με κάποιον για να προσπαθήσω να χρησιμοποιήσω την ΤΝ ώστε να κάνω ορισμένες πτυχές της εργασίας πιο εύκολες. Ομολογώ, ωστόσο, ότι φοβάμαι το πιθανό τηγάνισμα μυαλού από τον έλεγχο περίπου 100 αποτελεσμάτων ΤΝ.

Θα περιλαμβάνει έλεγχο γεγονότων στα αποτελέσματα ΤΝ για ακρίβεια, ενώ παράλληλα θα κάνω τις δημιουργικές εργασίες διόρθωσης θεμάτων ύφους ώστε το αποτέλεσμα να μην διαβάζεται σαν ρομποτική εκτύπωση.

Τα δημιουργικά πράγματα μπορώ να τα κάνω, αλλά η εργασία ελέγχου της δουλειάς μιας ΤΝ δεν ακούγεται καθόλου διασκεδαστική. Είναι όμως μια αναγκαία εργασία. Αν αφεθεί μόνη της, η ΤΝ είναι βέβαιο ότι θα κάνει κάτι λάθος, και αυτό βλάπτει εμένα και την ακεραιότητα του Rappler στο σύνολό της.

Όπως είπε ο Νοτιοαφρικανός Υπουργός Επικοινωνιών και Ψηφιακών Τεχνολογιών Solly Malatsi σχετικά με το λάθος της πολιτικής ΤΝ που δημιούργησαν: «Αυτή η αποτυχία δεν είναι απλώς ένα τεχνικό ζήτημα αλλά έχει θέσει σε κίνδυνο την ακεραιότητα και την αξιοπιστία του σχεδίου πολιτικής.»

Αν εργάζεστε με ΤΝ, σημαίνει ότι η ευθύνη για να βεβαιωθείτε ότι η ΤΝ δεν κάνει ανόητα πράγματα θα βαρύνει δυσάρεστα τους ώμους του ανθρώπου που την παρακολουθεί. Οπότε μείνετε σε εγρήγορση και οξυδερκείς, και θυμηθείτε, καλώς ήρθατε στο «μέλλον» της εργασίας. – Rappler.com