Veritas Global Protection lanza nueva iniciativa nacional de soporte de reclamaciones con equipo de defensa dedicado

Proveedor de planes de protección vehicular introduce una estructura mejorada de atención al cliente para agilizar el proceso de reclamos y mejorar la experiencia de los asegurados

Veritas Global Protection, un proveedor de planes de protección vehicular a nivel nacional, anunció hoy el lanzamiento de una iniciativa integral de soporte para reclamos que cuenta con un equipo dedicado de defensoría del cliente diseñado para mejorar la experiencia de los asegurados durante todo el proceso de reclamos.

La nueva iniciativa aborda los desafíos comunes de la industria al proporcionar canales de soporte directo entre los clientes, las instalaciones de reparación autorizadas y los administradores de reclamos. El equipo de defensoría ofrecerá asistencia en tiempo real con la documentación de reclamos, verificación de cobertura y reparación

El equipo de defensoría funcionará como un recurso central para los asegurados que tengan preguntas sobre los parámetros de cobertura, requisitos de presentación de reclamos o coordinación de instalaciones de reparación. Los miembros del equipo reciben capacitación especializada en interpretación de contratos, protocolos de procesamiento de reclamos y mejores prácticas de servicio al cliente para garantizar una orientación consistente y precisa.

Los componentes clave de la iniciativa incluyen:

• Soporte de documentación mejorado – Los especialistas en defensoría asisten a los clientes en la recopilación de estimaciones de reparación necesarias, informes de diagnóstico y materiales de verificación de cobertura para agilizar las revisiones de reclamos.
• Canales de comunicación directa – Los asegurados obtienen acceso a líneas de soporte dedicadas que evitan el enrutamiento estándar de llamadas, conectándolos directamente con miembros del equipo de defensoría familiarizados con los detalles específicos de su reclamo.
• Coordinación de instalaciones de reparación – El equipo trabaja de manera proactiva con los centros de servicio autorizados para aclarar los términos de cobertura, preautorizar reparaciones elegibles y resolver preguntas administrativas que podrían retrasar el servicio.
• Mejoras en transparencia – Los clientes reciben explicaciones más claras de las determinaciones de cobertura, incluyendo referencias específicas del lenguaje del contrato e información del proceso de apelación cuando sea aplicable.

Los planes de protección vehicular, también conocidos como contratos de servicio vehicular o garantías extendidas, proporcionan cobertura de fallas mecánicas más allá de las garantías del fabricante. Si bien estos acuerdos ofrecen protección financiera contra costos de reparación inesperados, los desafíos a nivel de la industria relacionados con el procesamiento de reclamos y la comunicación con el cliente han creado demanda de estructuras de soporte mejoradas.

Veritas Global Protection opera en múltiples estados, ofreciendo varias opciones de planes de protección vehicular diseñadas para cubrir los principales componentes del vehículo. Las operaciones de la compañía en Arizona sirven como centro administrativo para esta iniciativa nacional.

El despliegue del equipo de defensoría comienza inmediatamente, con capacidad operativa completa esperada dentro de 60 días. Los asegurados existentes recibirán información sobre cómo acceder a los servicios de defensoría a través de sus portales de cuentas en línea y canales de servicio al cliente.

Para obtener más información sobre los planes de protección vehicular de Veritas Global Protection y la nueva iniciativa de soporte de reclamos, visite el sitio web de la compañía o contacte a su departamento de servicio al cliente.

Acerca de Veritas Global Protection
Veritas Global Protection proporciona planes de protección vehicular diseñados para proteger a los consumidores de costos inesperados de reparación mecánica. La compañía opera a nivel nacional con operaciones administrativas con sede en Arizona.

La publicación Veritas Global Protection lanza nueva iniciativa nacional de soporte de reclamos con equipo de defensoría dedicado apareció primero en citybuzz.