Transformando el proceso de pago de lujo en 27 mercados: Adyen y Kering destacan la innovación en pagos en NRF APAC 2026

POR QUÉ ESTO IMPORTA

La transformación operativa detallada por el gigante mundial del lujo Kering y el gigante de la tecnología financiera Adyen en el NRF Retail's Big Show Asia Pacific (APAC) 2026 en Singapur el 4 de junio de 2026, expone los complejos desafíos de infraestructura que se esconden tras la apariencia del comercio minorista de alta gama. En el sector del lujo, el entorno de transacciones es notoriamente de alto riesgo. Mientras que un comerciante del mercado masivo se centra en gran medida en el rendimiento de tarjetas y colas rápidas, una casa de moda de lujo ve el momento del pago como un elemento crítico de la expresión artística de la marca: una experiencia altamente personalizada donde un hardware de punto de venta torpe puede arruinar instantáneamente horas de meticulosa construcción de relaciones personales.

Históricamente, gestionar un imperio minorista internacional en múltiples continentes ha implicado lidiar con un backend profundamente fragmentado. Kering—que comanda casas icónicas incluyendo Gucci, Saint Laurent, Balenciaga y Bottega Veneta—anteriormente tenía que gestionar un complejo mosaico de bancos adquirentes locales desconectados, proveedores de hardware inconexos y reglas de liquidación específicas por territorio en toda su presencia internacional.

En el NRF APAC 2026 en Singapur, el grupo global de lujo Kering y la plataforma global de tecnología financiera Adyen exploraron cómo las marcas de lujo están construyendo los cimientos operativos necesarios para la próxima generación del comercio inteligente, preservando al mismo tiempo las relaciones humanas que son el corazón de la experiencia minorista de lujo. 

Conversando con Roelant Prins, Director Comercial de Adyen, Vincent Bibonne, Director del Grupo de Pagos (China, APAC y AMER) en Kering, compartió cómo el grupo de lujo ha transformado las operaciones de pago en sus 724 tiendas en los 27 mercados donde opera, manteniendo la experiencia fluida y liderada por personas que se espera de marcas como Gucci, Saint Laurent, Balenciaga y Bottega Veneta.

A través de esta asociación estratégica, Adyen ha permitido a Kering reemplazar sistemáticamente las arquitecturas de pago heredadas y específicas de cada mercado con una única solución global. Antes de esta consolidación, gestionar adquirentes localizados desconectados en mercados internacionales resultaba en una grave complejidad de backend, retrasos en la liquidación y recorridos de cliente fragmentados. Hoy, el motor unificado de Adyen centraliza las operaciones de tesorería global de Kering, reduce drásticamente la carga administrativa y acelera notablemente la velocidad de despliegue en tiendas, estableciendo una base altamente escalable para el comercio de lujo sin fronteras. 

Al aprovechar las fortalezas fundamentales de Adyen —una red de adquisición global única, visibilidad de datos en tiempo real y procesamiento transfronterizo estandarizado—, Kering ha transformado con éxito los pagos de una carga administrativa de back-office en una extensión fluida de la experiencia del cliente de lujo. 

Aspectos Destacados: 

• De la Fragmentación a la Escala Global Unificada: La plataforma unificada de Adyen permitió a Kering reemplazar sistemáticamente las arquitecturas heredadas, armonizando los procesos de backend en 27 mercados en solo 1,5 años. El despliegue global alcanzó una velocidad fluida, implementando 3.500 terminales en más de 700 tiendas, creando más de 250 cuentas de comerciantes centralizadas y habilitando 31 métodos de pago distintos, todo ejecutado sin retrasos de planificación.
• Preservando la Ceremonia de Venta con Tap to Pay: Con 21 mercados ya activos en Tap to Pay en iPhone impulsado por Adyen, Kering enfatizó que la innovación en el lujo no se trata solo de velocidad de procesamiento. Tap to Pay en iPhone garantiza fluidez y discreción, permitiendo que el asesor permanezca presente y la conversación continúe sin la incomodidad de un proceso de pago tradicional.
• El Arte de la Facilidad y la Visibilidad Operativa: El modelo de datos unificado de Adyen ha llevado a Kering de un estado en el que los pagos simplemente "sucedían" a uno en el que se gestionan activamente. Al agilizar los "momentos invisibles" como los reembolsos automatizados, el KYC y la conciliación de fin de día a través del panel de control de Adyen, los equipos de tienda quedan libres de la fricción administrativa y pueden centrarse completamente en el cliente.
• El "Comercio Agéntico" Pragmático y el Lujo del Futuro: A medida que Kering une sus bases en el "Lujo Verdadero" con la emergencia del "Lujo del Futuro", la marca está adoptando un enfoque pragmático hacia la IA y los agentes autónomos. Respaldado por las sólidas capacidades de cumplimiento normativo y orquestación de Adyen, Kering está probando casos de uso donde el comercio agéntico se encarga del "trabajo pesado", asegurando que los asesores puedan centrarse exclusivamente en la construcción de relaciones.

"La expansión global nunca debe ser sinónimo de complejidad operativa", afirmó Roelant Prins, Director Comercial de Adyen. "Al proporcionar una plataforma de tecnología financiera única y unificada, Adyen capacita a líderes del lujo como Kering para eliminar la fricción del backend y estandarizar las operaciones en decenas de mercados. Nuestro objetivo es encargarnos del trabajo pesado de los pagos globales, la conciliación y el cumplimiento normativo, garantizando que las marcas puedan operar de manera más inteligente, moverse más rápido y centrarse completamente en ofrecer una experiencia de cliente ininterrumpida." 

"En el lujo, la relación es el producto. Los pagos deben apoyar esa relación, no interrumpirla", agregó Vincent Bibonne, Director del Grupo de Pagos (China, APAC y AMER) en Kering. "Lo que realmente estamos construyendo no es una plataforma de pagos. Estamos construyendo la capacidad de ofrecer excelencia de manera consistente en todas las marcas, en todos los mercados y en cada interacción con el cliente. Seguimos un principio simple: 'Sigue al cliente. Sigue al producto. Sigue al dinero.' Los pagos se sitúan exactamente en la intersección de esos tres. El lujo puede proclamarse, pero la excelencia debe ganarse cada día, en cada detalle. Los pagos son uno de esos detalles. Un pequeño momento que puede crear fricción o reforzar la relación. Nuestro papel es simple: asegurarnos de que siempre haga lo segundo."

OPINIÓN DE FF NEWS

Adyen está aprovechando su plataforma de base de código único y su presencia bancaria global para consolidarse como el sistema operativo predeterminado del comercio de alta gama, construyendo directamente sobre sus integraciones empresariales previas con grupos de lujo como LVMH. La velocidad con la que Kering llevó a cabo su renovación global —migrando 724 tiendas físicas en 27 mercados distintos en tan solo 18 meses— pone de relieve la masiva escalabilidad del marco centralizado de Adyen. Actuando como una única unidad ágil, el grupo desplegó con éxito 3.500 terminales, consolidó más de 250 cuentas de comerciantes centralizadas y activó 31 métodos de pago localizados (que van desde WeChat Pay en APAC hasta carteras digitales europeas especializadas) sin ningún tiempo de inactividad operativa.

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