CEO de Trust Wallet: Hemos recibido más de 2,630 reclamaciones y estamos acelerando su procesamiento.

PANews informó el 28 de diciembre que el CEO de Trust Wallet, Eowync.eth, actualizó el progreso del incidente de la extensión del navegador: la investigación forense sigue en curso, y Google ha respondido que ha escalado el ticket de soporte. Espera recibir pronto los registros de revisión de Chrome Web Store. Además, el dispositivo del trabajador remoto está en camino al equipo de seguridad para un examen detallado adicional.

La extensión ahora alertará a los usuarios afectados cuando detecte una billetera comprometida en su dispositivo, instándolos a migrar inmediatamente y abandonar la antigua billetera para prevenir mayores pérdidas. Por lo tanto, si ve esta alerta de banner en la extensión, por favor tome acción inmediata. Si no ve la alerta de banner, su dispositivo funciona normalmente y no se requiere ninguna acción.

La misión principal de Trust Wallet es asegurar que la compensación se distribuya a las personas correctas. Verificar la propiedad mientras se filtran estafadores y hackers es altamente complejo, por lo que procesar las solicitudes toma más tiempo del que los usuarios afectados anticipan. Están mejorando sus herramientas y procesos y desarrollando nuevas funciones extendidas para mejorar la precisión.

Trust Wallet ha recibido más de 2.630 reclamaciones e informes de gastos, más de diez veces su volumen habitual. Las reclamaciones oscilan entre $1,05 millones y $3,5 millones. Su equipo de atención al cliente está experimentando actualmente una carga de trabajo que supera con creces los niveles anteriores, pero está haciendo todo lo posible para procesar las reclamaciones lo más rápido posible y está buscando activamente más personal de soporte.