Los ejecutivos esperan que las compras impulsadas por agentes de IA exploten en 2026

Los gigantes de pagos Visa y Mastercard están creando un sistema de pago que permitirá a los Agentes de IA buscar, comparar precios, reservar artículos e incluso pagar por los usuarios en el mismo chat, llamando al sistema "comercio agéntico".

Aparentemente, esta es la siguiente fase de la compra en línea. Sandeep Malhotra, EVP de Mastercard para Pagos Principales en Asia Pacífico, dijo: "Un gran cambio en el comercio ocurrió cuando los pagos dejaron las tiendas y se volvieron en línea. Ahora los pagos se están volviendo inteligentes". Añadió que: "Pasamos del efectivo a lo digital, y ahora de lo digital a lo inteligente".

Los Agentes de IA completan compras y pagos dentro del chat

Según se informa, el comercio agéntico también cambiará cómo se descubren los precios, ya que los agentes escanean todo a la vez.

Un caso de uso temprano es el viaje. Un usuario puede pedirle a un Agente de IA que encuentre el vuelo nocturno más barato de Singapur a Tokio por menos de $500 sin escalas. El agente busca, muestra opciones, reserva el asiento y paga usando credenciales almacenadas.

Malhotra dijo que los usuarios también podrían permitir que los agentes compren artículos mientras están offline, como adquirir un producto una vez que el precio alcance un límite establecido.

Los ejecutivos de Visa y Mastercard dicen que estos sistemas funcionarán en plataformas de IA que la gente ya usa, como ChatGPT y Gemini de Google, además de aplicaciones bancarias y bots de comerciantes.

Los grandes minoristas no están esperando. Algunos temen perder el acceso directo al cliente y el poder de fijación de precios. Amazon comenzó a probar "Buy For Me" este año mientras bloqueaba a Agentes de IA externos de rastrear su sitio. Los comerciantes están probando sus propios bots para mantenerse en el circuito.

Visa y Mastercard han lanzado marcos piloto para asegurar pagos dirigidos por bots con usuarios y comerciantes seleccionados. T.R. Ramachandran, Jefe de Productos y Soluciones de Visa APAC, supuestamente dijo que el uso comercial de pagos de agentes seguros y personalizados podría comenzar tan pronto como el primer trimestre de 2026.

Los datos respaldan esto. Una encuesta de Visa de diciembre encontró que casi la mitad de los compradores estadounidenses ahora usan IA para ayudar a comprar, desde búsquedas de regalos hasta verificación de precios. Los datos de Adobe mostraron que el tráfico minorista impulsado por IA en EE.UU. saltó un 4,700% en julio respecto al año anterior.

Las empresas de pagos también están creando tokens agénticos que prueban criptográficamente qué bots están autorizados para actuar en nombre de los humanos.

En octubre, Cryptopolitan informó que Visa había lanzado su Protocolo de Agente de Confianza con Cloudflare para autenticar transacciones iniciadas por bots. Ramachandran dijo que Visa también agregará señales de pago para los bancos, brindando más detalles y usando datos de comportamiento para confirmar agentes.

La responsabilidad es otro tema. La IA puede comprar el artículo equivocado o reservar la fecha incorrecta. Hoy en día, las disputas involucran a cuatro partes. Ramachandran dijo que una quinta ha entrado en la cadena. "Las plataformas de IA ahora son parte de la cadena de valor porque los clientes las quieren ahí", dijo. "Tienes que asumir que ocurrirán errores y poner protección alrededor de eso".

Los ejecutivos de pagos dicen que los comerciantes necesitarán verificación de agentes, sus propios bots para hablar con agentes de consumidores, nuevas herramientas de fidelización y diferentes planes de venta adicional. Malhotra dijo: "Los consumidores tendrán mejor acceso a información, bienes y servicios". Ramachandran dijo que la adopción está llegando rápido. "Basándose en la adopción de plataformas, estamos hablando de meses, no de años".

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