کروگر استراتژی هوش مصنوعی مولد را با Google Cloud برای رشد دیجیتال و شخصی‌سازی گسترش می‌دهد

کروگر از پلتفرم جدید مبتنی بر هوش مصنوعی Google Cloud، Gemini Enterprise برای تجربه ی کاربر، برای ساده‌سازی و تغییر نحوه خرید و غذا خوردن مشتریان استفاده خواهد کرد

سینسیناتی و سانی‌ویل، کالیفرنیا، 1405/10/21 /PRNewswire/ — شرکت کروگر (NYSE: KR) امروز گسترش همکاری خود با Google Cloud را اعلام کرد. این زنجیره پیشرو مواد غذایی از راه‌حل Gemini Enterprise برای تجربه ی کاربر (CX) برای پشتیبانی از تحول تجربه ی کاربر خود استفاده خواهد کرد و فناوری پیشرفته را با مراقبت از مشتری، دانش غذایی و درک مشتریان که از کروگر انتظار دارند - همه را در یک دستیار خرید شخصی جدید ترکیب می‌کند.

در چارچوب این گسترش، کروگر Gemini Enterprise برای CX را در سراسر کشور راه‌اندازی خواهد کرد تا از طریق یک دستیار وعده غذایی و دستیار خرید یکپارچه، برنامه‌ریزی مواد غذایی را آسان‌تر کند - و خرید سریع‌تری را بدون به خطر انداختن ترجیحات منحصربه‌فرد مشتریان ارائه دهد.

علاوه بر استقرار Gemini Enterprise برای CX، کروگر همچنین از Customer Experience Agent Studio برای تجزیه و تحلیل تعاملات و قصد در تماس‌های مشتریان با فروشگاه‌ها استفاده خواهد کرد تا مسائل را زودتر به صورت فعالانه شناسایی و حل کند، بهره‌وری همکاران را افزایش دهد و تجربه‌ای یکپارچه‌تر و "درجه یک" را در سراسر کشور ارائه دهد.

"ما می‌دانیم که مشتریان ما تجربه‌ای یکپارچه می‌خواهند که با زمینه روز آن‌ها سازگار باشد، و دستیار خرید یکی دیگر از راه‌هایی است که ما نحوه تعامل مشتریان با ما را تغییر خواهیم داد"، یائل کاست، معاون اجرایی ارشد و مدیر ارشد دیجیتال کروگر گفت. "مشتری که برای یک هفته شام برنامه‌ریزی می‌کند، به دنبال الهام از دستور غذا است، یا به یک رژیم غذایی جدید روی می‌آورد، می‌تواند از دستیار یکپارچه ما بخواهد که بر اساس نیازهای فوری، بودجه و ترجیحات منحصربه‌فرد خانواده‌اش، لیست خرید ایجاد کند. ما تمام جنبه‌های تجربه خرید را از ساخت سبد خرید و دریافت پیشنهادات و پس‌اندازهای مرتبط، تا برنامه‌ریزی تحویل سریع‌تر از همیشه ساده می‌کنیم. ما خرید مواد غذایی را ساده‌تر و شخصی‌تر می‌کنیم و زمان بیشتری برای ارتباطات واقعی حول غذاهایی که خانواده‌ها دوست دارند ایجاد می‌کنیم."

ساخت یک همراه خرید شخصی

کروگر نزدیک به 150 سال است که به خانواده‌ها کمک می‌کند غذاهایی که دوست دارند را پیدا کنند، با حذف نیاز مشتریان به مصالحه در انتخاب محصول، از جمله محصولات نوآورانه کالاهای ما، ارائه گزینه‌های بیشتر برای خرید به روشی که می‌خواهند در فروشگاه، از طریق دریافت یا تحویل، و ارائه پیشنهادات شخصی و ارزش به هر مشتری.

دستیار خرید کروگر بر این پایه بنا خواهد شد و زمان لازم برای انجام وظایف پیچیده و چند مرحله‌ای را بدون نیاز به ورودی زیاد از مشتریان کاهش می‌دهد. دستیار خرید دارای ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مانند:

• اجرای هوشمند: یکپارچگی مبتنی بر هوش مصنوعی، که به دستیار اجازه می‌دهد وظایف پیچیده را از یک دستورالعمل واحد تکمیل کند - مانند کاوش در ایده‌های وعده غذایی، ساخت سبدهای پیچیده برای یک مناسبت بزرگ، سفارش مجدد یک خرید گذشته، یا مقایسه جزئیات محصول.
• جریان الهام به سبد خرید: یک درخواست مشتری، مانند "من می‌خواهم سوپ گوجه فرنگی وگان آماده کنم" را به یک دستور غذای راهنما، با فهرست مفصل مواد تشکیل دهنده، تبدیل می‌کند که می‌تواند با یک کلیک به سبد خرید آن‌ها اضافه شود.
• دقیق و مبتنی بر واقعیت: توصیه‌ها را بر اساس دارایی داده اختصاصی کروگر و مبتنی بر تنوع، قیمت‌گذاری و موجودی واقعی ارائه می‌دهد، به این معنی که مشتریان پیشنهادات مرتبط و قابل اعتماد دریافت می‌کنند که می‌توانند بلافاصله بر اساس آن عمل کنند. دستیار خرید از درک دقیق کروگر از نیازهای مشتریان استفاده می‌کند و یک راه‌حل کامل - از یافتن ارزش، تا برنامه‌ریزی، تا خرید یک وعده غذایی کامل - که هر عضو خانواده از آن لذت خواهد برد، ارائه می‌دهد.

"کروگر با پذیرش هوش مصنوعی تولیدی و مبتنی بر هوش مصنوعی واقعی در قلب سفر مشتری خود، آینده تجارت را پیشگام می‌کند"، دارشان کانتاک، معاون محصول برای هوش مصنوعی کاربردی در Google Cloud گفت. "با Gemini Enterprise برای تجارت، کروگر استاندارد جدیدی را برای مواد غذایی تعیین خواهد کرد و اطمینان حاصل می‌کند که AI Agent آن به یک متصدی دیجیتال جامع در هر نقطه تماس با مشتری تبدیل شود."

درباره شرکت کروگر

در شرکت کروگر (NYSE: KR)، ما به هدف خود اختصاص داریم: تغذیه روح انسان. ما، در سراسر خانواده شرکت‌های خود، بیش از 400،000 همکار داریم که روزانه به بیش از 11 میلیون مشتری از طریق تجربه خرید تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های خرده‌فروشی مواد غذایی تحت نام‌های تجاری مختلف خدمت می‌کنند، و از طریق الهام و بهبود غذایی به آمریکا خدمت می‌کنند و جوامع #صفرگرسنگی_صفرضایعات ایجاد می‌کنند. برای اطلاعات بیشتر در مورد ما، از اتاق خبر و سایت روابط سرمایه‌گذاران ما دیدن کنید.

درباره Google Cloud

Google Cloud راه جدید به سمت رایانش ابری است و ابزارهای هوش مصنوعی، زیرساخت، توسعه‌دهنده، داده، امنیت و همکاری را که برای امروز و فردا ساخته شده‌اند، ارائه می‌دهد. Google Cloud یک پشته هوش مصنوعی قدرتمند، کاملاً یکپارچه و بهینه‌شده با زیرساخت در مقیاس سیاره‌ای خود، تراشه‌های سفارشی، مدل‌های هوش مصنوعی تولیدی و پلتفرم توسعه، و همچنین برنامه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد تا به سازمان‌ها کمک کند تحول ایجاد کنند. مشتریان در بیش از 200 کشور و منطقه به Google Cloud به عنوان شریک فناوری مورد اعتماد خود روی می‌آورند.

مشاهده محتوای اصلی برای دانلود چندرسانه‌ای:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

منبع: شرکت کروگر