MPE 2026 : Stratégie de paiements de SOK dans le commerce de détail finlandais

Kai Lindström, Vice-Président des Paiements chez SOK, s'est entretenu lors du MPE 2026 pour discuter de la stratégie de paiement du géant finlandais de la distribution. SOK, le plus grand groupe de distribution de Finlande et membre de la Coop Alliance, opère dans l'épicerie, l'hôtellerie, les services de circulation et possède même sa propre banque, ce qui lui confère une vision large du paysage des paiements.

L'objectif immédiat de SOK est une migration à grande échelle : remplacer plus de 12 000 terminaux de point de vente dans plus de 2 000 sites dans le cadre du passage aux services Adyen et ce projet majeur est déjà à mi-chemin, bien que Lindström ait noté qu'amener les clients de longue date à s'adapter au nouveau modèle de terminal s'avère être un défi.

Un plus grand casse-tête, cependant, réside dans le commerce électronique, en particulier avec la méthode de paiement bancaire, car le problème provient du fait que certaines banques ne disposent pas d'interfaces bancaires ouvertes entièrement à jour. Cela conduit à la situation désagréable où le paiement d'un client est initialement refusé, mais la banque débite l'argent un ou deux jours plus tard. La boutique en ligne pense que la transaction a échoué, mais le client se retrouve à appeler le service client en se demandant pourquoi son argent a été prélevé.

Pour résoudre ce problème, Lindström et son équipe travaillent sur plusieurs fronts et leur préférence numéro un est d'utiliser le service Thinc by Visa, mais celui-ci utilise actuellement un IBAN néerlandais (commençant par NL) pour collecter les fonds, ce qui déroute les clients finlandais qui s'attendent à un IBAN national FI. Puisque cette solution n'est pas encore prête, ils utilisent un autre fournisseur de services bancaires ouverts pris en charge par Adyen, ce qui est malheureusement là où se produisent la plupart des problèmes actuels de refus/débit. Lindström a confirmé qu'ils travaillent dur pour résoudre les problèmes d'API avec les banques problématiques afin de stabiliser le service.

Pour l'avenir, Lindström a souligné plusieurs tendances clés sur lesquelles il se concentre et dont il espère en apprendre davantage lors du MPE. Sans surprise, l'IA est en haut de la liste, en particulier pour des applications telles que la gestion de la fraude, le reporting et l'analyse afin de mieux comprendre les tendances de paiement et l'utilisation des cartes par les clients. Lindström a également mentionné le sujet émergent du commerce agentique (où les agents d'IA effectuent des transactions de manière autonome) et a confirmé que SOK venait de tenir son premier atelier interne sur le sujet. Cela s'aligne avec les discussions plus larges du secteur sur l'impact de l'IA sur les paiements marchands.

En outre, Lindström investit massivement dans les paiements de compte à compte (A2A), motivés par les objectifs européens de résilience et de souveraineté. L'objectif est d'égaler l'expérience client supérieure déjà offerte par les types de paiement comme Apple Pay et Google Pay. Enfin, SOK explore le potentiel des stablecoins, non pas pour une utilisation typique au point de vente, mais pour les paiements de back-office et transfrontaliers aux fournisseurs de produits et aux importateurs, où il estime que des économies d'argent importantes pourraient être réalisées. La tendance Acheter maintenant, payer plus tard est également sur le radar.

L'article MPE 2026 : La stratégie de paiement de SOK dans la distribution finlandaise est apparu en premier sur FF News | Fintech Finance.