AIの約束 ― 数百万の雇用が創出されるのか、それとも失われるのか?

私は1960年代に生まれましたが、世界が大きく変化したと言っても過言ではありません。私たちは携帯電話、テレビゲーム、パソコン、電子メール、チャット、インターネットのない時代に育ちました。1980年代初頭、高校を卒業した後、クラスメートの何人かがマニラに留学したことを覚えています。当時はまだ電子メールも携帯電話もなかったため、手紙を書いて連絡を取り合っていました。手書きの手紙を郵送し、マニラに届くまで1週間かかりました。彼らが受け取った後、返事を書くのに1〜2週間かかり、郵送してから私たちが受け取るまでさらに1週間かかりました。つまり、手紙を書いて返事をもらうまで、通常1ヶ月ほどかかっていました。

今の世代にはそのような忍耐力はありません。メッセージやチャットを送ると、1分以内に返信が来ることに慣れています。数分経っても返信がないと、電話をかけてなぜ返信がないのか尋ねます。そしてこれは、相手がマニラにいても、地球の裏側にいても同じです。

大学時代、私の夢は書店を経営することで、お小遣いのほとんどをレコードと本の購入に費やしていました。今ではほとんどの書店がなくなり、物理的なレコードを作ったり販売したりすることを楽しみにしているミュージシャンはほとんどいません。しかし、物事が変わっても、変わらないこともあります。100年前のアーティストはコンサートを開催して収入を得ていました。どうやら今日では、ほとんどのミュージシャンはレコード制作ではなく、ライブコンサートで収入を得ているようです。

今日、何百万もの雇用を脅かすもう一つの大きな発展があります。それはAI、つまり人工知能です。有名なベンチャーキャピタリストのヴィノッド・コースラは、ほとんどのオフィス業務が5年以内になくなるかもしれないとさえ述べています。受付係や電話交換手はもはや必要ありません。テクニカルサポートの人々は、機械が電話に応答し、人間のように会話したり、電子メールに返信したりするため、全面的に置き換えられる可能性があります。コンピューターは今やパワーポイント、手紙、さらには論文まで作成できます。法的契約書さえもその場で起草できます。ビジネスを分析したり、文書をレビューしたりすることもできます。俳優なしで画像や動画を作成することさえできます。

これは特に私たちの国にとって脅威です。なぜなら、中国、ベトナム、タイなどのアジアの近隣諸国のほとんどが、工場を建設し、世界中で販売される機械、自動車、衣類、食品、消費財を生産することで進歩してきたのに対し、フィリピンは製造業で遅れをとっているからです。代わりに、別の種類の投資、つまりBPOまたはビジネスプロセスアウトソーシングを誘致しました。2025年末時点で、BPOによって350億ドル以上と200万近くの雇用が生み出されたと報告されています。セブITパークやボニファシオ・グローバル・シティの輝く高層ビルが夜に光り輝くのは、私たちがこの業界で成功してきたことの証です。

今後数年間はフィリピンにとって極めて重要です。産業革命が英国を襲う前、人口の約50%が繊維産業に従事していました。彼らのほとんどは産業化によって職を失うことを恐れていました。200年後、衣類を作る能力は今や大部分が自動化され、100倍以上速くなりました。しかし、人々は生涯に10着未満の服しか所有していなかったのが、一度に10着を購入するようになりました。今では何百万人もの人々がこの業界で雇用されています。調整方法を知っていれば、私たちのBPO業界は大幅に成長する可能性があります。そうでなければ、100万人が失業することになります。

もう一つの例は銀行業界です。100年前は全てが手作業で、数百人の従業員と少数の支店を持つ銀行はすでに大規模で管理が複雑だと考えられていました。その後、イノベーションがやってきました。コンピューター、ネットワーク、インターネット、電子バンキング、紙幣計数機。突然、数人ではなく1人で数百万枚の紙幣を数えることができるようになり、しかもはるかに正確にできるようになりました。突然、別の支店にお金を送ったり、送金したりするのに数日かかっていたのが、今では数秒でできるようになりました。しかし、大幅な生産性向上の背後にある同じ発展により、より多くの人々が銀行に依存するようになり、銀行は今や世界中に何千もの支店を持つまでに成長し、さらに何百万人もの人々が雇用されています。AIも同じことをするでしょうか?

それからレストラン業界があります。60年前、レストランに行くということは、食事を注文すると彼らがそれを調理するということでした。20人の従業員がいるレストランは100人の食事客にサービスを提供し、ほとんどの客は夕食を楽しむために1時間滞在していました。今では、同じ規模のファストフードレストランで、同じ数のスタッフで1,000〜2,000食以上を提供でき、多くが注文時にカウンターですぐに提供され、客は15分で食事を終えてレストランを出ることができます。

AIは私たちに何をもたらすのでしょうか?週に3日しか働かなくても、十分なAIがあれば、私たち全員が素晴らしい生活水準を享受し、さらに多くの収入を得られるということでしょうか?それとも何百万人もの人々が失業するのでしょうか?それは実際には、私たちがどのように再訓練し、働き方や産業を調整するかにかかっています。それは国を大きく先進国の地位まで押し上げることも、さらに低い深みまで削り落とすこともできます。

この記事は著者の個人的な意見を反映しており、フィリピン経営者協会またはMAPの公式見解を反映するものではありません。

MAPのメンバーであるWilson P. Ngは、フィリピン南部のICTシステムインテグレーターであるNg Khai Development Corp.の社長兼CEOです。彼はまた、日本企業やアメリカ企業にサービスを提供するBPO、ネットワーク配線、物流、冷蔵倉庫のさまざまな会社を率いています。

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