AirtelがNov～2026年1月の間に通信障害の影響を受けた顧客に通話料を提供

Airtel Nigeriaは、2025年11月から2026年1月の間にネットワーク障害を経験した顧客に対し、通話料の補償（compensation）を展開し始めました。これはナイジェリア通信委員会（NCC）の指令に基づくものです。

Technextの調査によると、影響を受けた顧客は月曜日の朝から、通話料クレジットに関するSMS通知を受け取り始めました。

"お客様へ、サービス品質の問題（2025年11月〜2026年1月）に対する補償通話料がクレジットされました。*306#をダイヤルしてご確認ください。ありがとうございます"と、メッセージには記載されています。

Airtelは通話料補償額の算出方法についてまだ明らかにしていませんが、顧客が受け取った通話料クレジットはN1,000未満でした。クレジット額はN167、N295以上とさまざまです。

顧客はこのクレジットをSMS、音声、データサービスに使用でき、規制指令に基づき有効期限は設けられない見込みです。ただし、影響を受けたすべての加入者が通話料補償を受け取ったかどうかはまだ不明です。

3月30日、NCCはモバイルネットワーク事業者（MNO）に対し、ネットワーク品質の低下に対する補償を加入者に行うよう指示し、罰金から加入者への直接補償へのシフトを示しました。

委員会によると、補償額は加入者の通常の利用料金と、サービス障害および通信品質の低下が発生したエリアに居住しているかどうかに基づいて算出されます。

また、Airtel、MTN、Globacom、T2mobileなどのMNOは、一定期間にわたってサービス品質の低下が記録された場合、この補償を支払うことが求められます。

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通信会社による通話料補償

最近、MTN Nigeriaもサービス品質の低下に対する通話料補償を顧客に展開しました。

MTNの場合、一部の加入者はN20やN91という低額しか受け取っていないと主張する一方、N284、N341、N600以上を受け取ったという声もありました。ただし、N1,000を超えた加入者はいませんでした。

補償展開の前に、MTNは全国的なサービス提供の改善に向けたネットワーク高度化への投資を継続しながら、規制要件に従う準備があることをすでに示していました。

通信加入者が通話切断、SMS不達、劣悪なインターネットサービスとの戦いに今のところ勝利したとしても、MNOが規制措置にどう対応するかが、長年続くネットワーク品質低下の苦情を解決する上での重要な要素となります。

直近数ヶ月を振り返ると、2025年12月には事業者から118件のネットワーク障害が報告されました。1月にはその数が101.7%増加し、MNOおよびISP全体で238件の大規模障害が発生しました。その後、2月には20.5%減の189件、3月には20.6%減の150件へと減少しました。