ServiceNowとFiservが戦略的提携を拡大し、金融サービスのAI駆動型変革を加速

ビジネス再構築のためのAIコントロールタワーであるServiceNowと、決済および金融テクノロジーの世界的大手プロバイダーであるFiserv, Inc.は、AI 駆動による金融サービスの変革を加速するための戦略的コミットメントの拡大を発表しました。この契約の一環として、Fiservは、FiservクライアントをサポートするITおよびカスタマーサービス環境全体の運用を改善するために、Financial Services Operations (FSO)およびIT Service Management (ITSM)向けのServiceNow Now Assistの使用を拡大します。

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Fiservは銀行業界とコマース業界の交差点に位置し、大企業や小規模店舗から、あらゆる規模の銀行、信用組合、フィンテック企業まで、幅広いクライアントにサービスを提供しています。FSO およびITSM向けのNow Assistを導入することで、Fiservは、ITサービス環境全体でリアルタイムの洞察とガイド付き自動化されたアクションを融合させることにより、プロアクティブな運用を強化しています。これらの機能強化により、パフォーマンスの異常が発生した際の回復力と効率性が向上し、Fiservが新たな状況をより早く特定し、より迅速かつ一貫して解決できるようになり、より高い安定性とクライアント満足度の向上を実現します。

このコミットメントは、IT、セキュリティ、テクノロジー管理、および従業員プロセスをサポートするServiceNowワークフローのFiservによる使用を含む、ServiceNowとFiservの長年にわたる関係の上に構築されています。ServiceNow AI Platform上で実行されるNow Assistにより、Fiservは、AIアシスタンスをワークフローに直接適用することで、ITおよびカスタマーサービス業務を大規模に改善しています。これは、金融サービス業界全体で取引量、規制の複雑さ、顧客の期待が高まる中、特に重要です。

「金融機関は、混乱に対する許容度がゼロの環境で運営されています」と、ServiceNowのグローバルカスタマーオペレーション担当プレジデントであるPaul Fippsは述べています。「Fiservとの関係拡大を通じて、私たちはAIを運用上の優位性にしています。金融機関を維持するワークフローに直接組み込まれています。ServiceNow Now Assistを使用することで、チームはより高い回復力と自信を持って複雑さを管理できます。私たちは共に、より賢く、よりプロアクティブな運用を大規模に推進しています。」

「運用の安定性と回復力は、Fiservがクライアントにサービスを提供する方法の基盤です」と、Fiservのグローバル最高技術責任者（CTO）であるPete Cavicchiaは述べています。「ServiceNow Now Assistを使用することで、運用ワークフローに直接インテリジェンスを組み込み、チームが問題をより早く特定し、インシデントをより迅速に解決し、大規模により高い一貫性で運用できるようにしています。これにより、リアクティブなサポートモデルからプロアクティブで回復力のある運用に移行でき、Fiservが毎日クライアントから期待される信頼性を強化できます。」

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