Stany podzieliły 45 mln USD z ugody w sprawie oszustw z firmą Block, właścicielem Cash App

Block (NYSE: XYZ) zgodził się zapłacić 45 milionów dolarów i odbudować zabezpieczenia przed oszustwami w aplikacji Cash App, aby uregulować roszczenia prokuratorów generalnych z 46 stanów, którzy oskarżyli firmę o wprowadzanie użytkowników w błąd co do bezpieczeństwa aplikacji oraz porzucenie ofiar oszustw – ogłosiła koalicja w środę.

Grupa dwupartyjna, kierowana przez Oregon i Teksas, stwierdziła, że firma płatnicza zapewniała ponad 56 milionom użytkowników Cash App, iż ich pieniądze są tak bezpieczne, jak w banku, mimo że liczba oszustw na platformie rosła.

Prokurator generalny stanu Nowy Jork Letitia James, która pomogła sfinalizować umowę, powiedziała, że Block „bardziej dbał o zyski niż o ochronę swoich użytkowników”.

Kto otrzymuje pieniądze?

Kwota 45 milionów dolarów zostanie podzielona między uczestniczące stany, a nie wypłacona bezpośrednio konsumentom.

Nowy Jork otrzyma 1,6 miliona dolarów tytułem kar, Waszyngton 1,8 miliona dolarów, Connecticut 1,5 miliona dolarów, New Jersey dostanie 892 753 dolary, a Massachusetts 730 000 dolarów. Nebraska otrzyma jedynie 379 619,99 dolara, poinformował prokurator generalny Mike Hilgers.

Zwroty dla konsumentów to zupełnie inna sprawa. Umowa potwierdza wcześniejszą obietnicę Blocka, aby rozdzielić od 75 do 120 milionów dolarów wśród ofiar oszustw w całym kraju, zgodnie z styczniową decyzją Biura Ochrony Finansowej Konsumentów (CFPB) z 2025 roku.

Block został ukarany grzywną w wysokości 55 milionów dolarów przez Biuro i zobowiązany do zapłaty maksymalnie 120 milionów dolarów tytułem odszkodowań, przy minimalnej kwocie 75 milionów dolarów.

Praktyki, które przyciągnęły uwagę regulatorów

Śledczy stwierdzili, że proces rejestracji w Cash App stawiał na szybkość ponad wszystko inne, w tym bezpieczeństwo. Oszust mógł łatwo stworzyć sieć kont służących do wyłudzania pieniędzy, twierdził stan Nowy Jork.

Obsługa klienta była kolejną dużą luką. Przez lata Cash App nie posiadało działającej linii telefonicznej, więc zablokowani użytkownicy szukali numerów w internecie i trafiali na fałszywe numery obsługiwane przez oszustów podszywających się pod pracowników wsparcia. Ci „dzwoniący” przejmowali następnie konta lub opróżniali powiązane konta bankowe, a Block nie uruchomił prawdziwej linii telefonicznej aż do 2021 roku, poinformowało biuro James.

Marketingowa akcja promocyjna Blocka stworzyła trzeci problem. W ramach promocji o nazwie „Cash App Fridays” firma zachęcała użytkowników do publikowania swoich $cashtag, czyli unikalnych nazw użytkowników w aplikacji, aby mieć szansę na tygodniową nagrodę.

Oszuści wysyłali uczestnikom fałszywe powiadomienia o wygranej i nakłaniali ich do podania danych logowania. Stany oświadczyły, że Block był świadomy tego schematu oszustw, ale ignorował go i kontynuował promocję przez lata.

W regulaminie usługi Block twierdził, że stosuje „najnowocześniejszą” technologię wykrywania oszustw, ustaliło śledztwo Nowego Jorku, mimo że nie miał wdrożonego spójnego systemu.

Co musi zmienić Block

Zgoda wymaga od Blocka zapewnienia żywej obsługi klienta w postaci osoby dostępnej telefoniczne przez co najmniej 13,5 godziny dziennie oraz przez czat przez co najmniej 18 godzin. Orzeczenie nakazało Blockowi zaprzestanie składania mylących oświadczeń lub stosowania taktyk marketingowych narażających użytkowników na nadmierne ryzyko oszustw.

Waszyngton prowadził drugą sprawę równolegle do tej. Biuro Brown ogłosiło oddzielne porozumienie o wartości 20 milionów dolarów dotyczące niewłaściwego zarządzania przez Blocka środkami z zasiłków dla bezrobotnych, które zostały skradzione podczas pandemii.

Stan poinformował, że w 2020 roku poprzez konta Cash App przetworzono ponad 22 miliony dolarów z zasiłków dla bezrobotnych, po tym jak przestępcy złożyli wnioski, używając skradzionych tożsamości mieszkańców Waszyngtonu.

Rosnąca presja na biznes płatniczy Dorsey’a

Porozumienia pojawiają się w trudnym okresie dla Blocka, którego akcje notowane są na NYSE pod tickerem XYZ. Firma kierowana przez Jacka Dorsey’a wykazała stratę netto w wysokości 308,7 miliona dolarów za pierwszy kwartał 2026 roku, mimo że zysk brutto Cash App wzrósł o 38%, donosił Cryptopolitan w maju.

Block, który posiada Bitcoin w swoim bilansie i czerpie przychody ze sprzedaży Bitcoinów poprzez Cash App, ogłosił również cięcie ponad 4000 miejsc pracy.

Inne fronty regulacyjne również się zamykają. W majowym raporcie giełdowym Block oświadczył, że prowadzi negocjacje w sprawie propozycji ugody z Departamentem Sprawiedliwości USA dotyczących jego praktyk compliance i zarządzania ryzykiem.

Tymczasem Komisja Papierów Wartościowych i Giełd zakończyła osobne dochodzenie bez podejmowania działań egzekucyjnych.

Najbystrzejsze umysły krypto już czytają nasz newsletter. Chcesz dołączyć? Dołącz do nich.