Hong Kong actualizează liniile directoare bancare pentru clienții vârstnici și cu dizabilități

Autoritatea Monetară din Hong Kong (HKMA) și Asociația Băncilor din Hong Kong (HKAB) au anunțat că sectorul bancar va implementa Ghidul privind serviciile bancare prietenoase pentru vârstnici și a doua ediție a Ghidului practic privind serviciile bancare fără bariere.

Cele două ghiduri din industrie sunt emise de HKAB și avizate de HKMA.

Ghidul privind serviciile bancare prietenoase pentru vârstnici stabilește standardele pentru sprijinirea accesului clienților vârstnici la serviciile bancare.

Acesta se aliniază cu eforturile Guvernului de a promova economia argintie. Ghidul prezintă opt principii de bază și o serie de practici recomandate pentru bănci.

Acestea includ măsuri de consolidare a educației financiare, îmbunătățire a culturii financiare și sprijinirea adoptării digitale în rândul clienților vârstnici.

A doua ediție a Ghidului practic privind serviciile bancare fără bariere introduce îmbunătățiri ale măsurilor existente.

Scopul său este de a îmbunătăți accesul la serviciile bancare pentru clienții cu nevoi diferite. Aceasta include persoane cu deficiențe fizice, vizuale și auditive, precum și clienți vârstnici.

Ghidul actualizat reflectă experiența practică acumulată de industrie. Acesta abordează accesibilitatea serviciilor atât prin canalele bancare fizice, cât și prin cele digitale.

Arthur Yuen, Director executiv adjunct al HKMA, a declarat că autoritatea a lucrat îndeaproape cu industria bancară pentru a promova incluziunea financiară.

El a remarcat că cele două ghiduri încorporează lecții din anii de experiență operațională.

a spus el.

El a adăugat că băncile ar trebui să ofere servicii mai convenabile și mai incluzive pentru clienții vârstnici și pentru alții cu nevoi speciale.

Credit imagine principală: Editat de Fintech News Hong Kong, pe baza imaginii de LensMastersCollection via Freepik

Postarea Hong Kong actualizează ghidurile bancare pentru clienții vârstnici și cu dizabilități a apărut prima dată pe Fintech Hong Kong.