Генеральный директор Trust Wallet: Мы получили более 2 630 заявок и ускоряем их обработку.

PANews сообщил 28 декабря, что генеральный директор Trust Wallet Eowync.eth обновил информацию о ходе расследования инцидента с расширением для браузера: криминалистическое расследование всё ещё продолжается, и Google ответил, что эскалировал тикет в службу поддержки. Он надеется вскоре получить журналы проверки Chrome Web Store. Кроме того, устройство удалённого сотрудника находится в пути к команде безопасности для дальнейшего детального изучения.

Расширение теперь будет предупреждать пострадавших пользователей, когда обнаружит скомпрометированный кошелёк на их устройстве, призывая их немедленно перенести средства и отказаться от старого кошелька, чтобы предотвратить дальнейшие потери. Поэтому, если вы видите это баннерное предупреждение в расширении, пожалуйста, примите немедленные меры. Если вы не видите баннерного предупреждения, ваше устройство функционирует нормально и никаких действий не требуется.

Основная миссия Trust Wallet — обеспечить распределение компенсации нужным людям. Верификация владения при одновременной фильтрации мошенников и хакеров является очень сложной задачей, поэтому обработка запросов занимает больше времени, чем ожидают пострадавшие пользователи. Они улучшают свои инструменты и процессы, а также разрабатывают новые расширенные функции для повышения точности.

Trust Wallet получил более 2 630 претензий и отчетов о расходах, что более чем в десять раз превышает обычный объём. Претензии варьируются от 1,05 миллиона $ до 3,5 миллиона $. Его команда поддержки клиентов в настоящее время испытывает рабочую нагрузку, значительно превышающую предыдущие уровни, но прилагает все усилия для обработки претензий как можно быстрее и активно ищет дополнительный персонал поддержки.