Більшість бізнес-лідерів вважають, що вони вирішують проблеми стратегії, неефективності процесів або прогалини у виконанні. Але за словами Девіда Германа, генерального директора та автора майбутньої книги The Change Agent Code, справжнім винуватцем зазвичай є щось набагато людяніше: невирішений страх.
У своїй новій книзі, написаній у співавторстві з Джаредом Дж. Талмаджем, Герман стверджує, що мовчання є "біологічною та культурною реакцією", яка вбиває інновації ще до їх початку. Переосмислюючи опір не як непокору, а як сигнал втрати, він пропонує практичний план для лідерів, готових перетворити застиглі кімнати на рух вперед. Ми поспілкувалися з Девідом, щоб обговорити, чому психологічна безпека є критично важливою навичкою для виконання та як будь-хто, на будь-якому рівні, може стати агентом змін.
Q: Ваша книга починається з концепції "невидимої лінії в кімнаті" — того моменту, коли ідея помирає, тому що ціна висловлювання здається занадто високою. Чому ви вважаєте, що це мовчання є біологічною проблемою, а не просто вадою характеру?
Девід Герман:
Це тому, що мовчання — не риса особистості. Це інстинкт виживання.
Люди люблять вдавати, що вони раціональні оператори, але жорстока правда полягає в тому, що в момент невизначеності, дистанції влади чи ризику, кермо бере на себе мигдалеподібне тіло.
Це біологія.
Наприклад, одного разу я проводив стратегічну нараду, де кожен лідер у кімнаті кивав разом із генеральним директором, тоді як їхня мова тіла кричала: "Будь ласка, не змушуйте мене говорити це вголос". Це не була некомпетентність. Це не була відсутність ідей. Їхні нервові системи просто не відчували себе в безпеці.
Коли мозок відчуває загрозу, він надає пріоритет захисту, а не внеску. Ось чому я постійно кажу: страх вбиває більше інновацій, ніж погана стратегія. Доки лідери не зрозуміють, що мовчання є біологічною реакцією на сприйняту небезпеку, а не вадою характеру, вони продовжуватимуть виправляти неправильну проблему.
Q: Ви наводите переконливий аргумент, що люди опираються не самим змінам, а "втраті", пов'язаній з ними — втраті контролю, компетентності чи ідентичності. Як розуміння цієї відмінності змінює підхід лідера до скептично налаштованої команди?
Девід Герман:
Коли люди борються з ініціативою змін, вони борються не з ідеєю; вони борються з втратою, яка до неї прив'язана. Втрата контролю. Втрата компетентності. Втрата ідентичності. Я спостерігав, як висококваліфіковані та мотивовані співробітники повністю закривалися, коли впроваджувалася нова система автоматизації. На папері оновлення було блискучим. Але ніхто не врахував, як зміна відчувалася людьми, чиє ремесло визначало їх.
У момент, коли ми переосмислили ініціативу... не як заміну їхнього досвіду, а як його збереження... опір розтанув. Їм не потрібна була ще одна презентація. Їм потрібно було почути: "Ваш досвід має значення, і ця нова система побудована на мудрості, яку ви заробили".
Лідери постійно помиляються в цьому. Вони намагаються переконати логікою, коли справжня битва є емоційною. Найшвидший спосіб заслужити підтримку — визнати, що люди думають, що вони втрачають.
Q: Книга представляє "каталітичний спосіб мислення", перевертаючи традиційну послідовність лідерства, щоб поставити впевненість перед ясністю та ресурсами. Чому очікування "ідеального плану" часто є найризикованішим кроком, який може зробити лідер?
Девід Герман:
Тому що досконалість — це просто прокрастинація в гарному костюмі.
Кожен прорив, який я бачив, і кожен, частиною якого я був, стався тому, що хтось діяв до того, як мав повну картину. Коли ця модель ціноутворення лежала в шухляді протягом року, це було не тому, що дані були поганими. Це було тому, що ніхто не відчував себе достатньо впевненим, щоб кинути виклик босу. Як тільки ми створили правило: "Якщо ви на 80% впевнені, що бос помиляється, висловлюйтесь. Якщо на 100%, принесіть дані", все змінилося. Через вісімнадцять місяців ця похована ідея додала 1,2 мільйона доларів до EBITDA.
Впевненість створює рух. Рух створює ясність. Ясність приваблює ресурси.
Лідери, які чекають, поки всі змінні вишикуються, завжди відстають від тих, хто робить перший крок і швидко вчиться. Імпульс не приходить від ідеальних планів. Він приходить від сміливих початків.
Q: Ви визначаєте конкретні архетипи опору, такі як "Скептик", "Агресивний" і навіть "Нетерплячий". Як лідери можуть використовувати ці профілі, щоб краще читати кімнату і реагувати на страх, не сприймаючи це особисто?
Девід Герман:
У момент, коли ви перестаєте сприймати опір особисто, ви починаєте керувати.
Ці архетипи не про маркування людей. Вони про розпізнавання моделей страху. Скептик не атакує вас; він шукає твердий ґрунт. Агресивний не намагається домінувати над вами; він перевіряє, чи можете ви зберігати свою присутність під тиском. А "Нетерплячий"? Це найпідступніший з усіх. Швидке "так", за яким немає наміру, — це просто страх, одягнений у ввічливий одяг.
Під час однієї зустрічі зацікавлена сторона відвела мене вбік після того, як почула про архетипи. Він сказав: "Я Нетерплячий, чи не так?" У той момент його усвідомлення перемістило його від пасивної згоди до реального зобов'язання. І він став ключовою частиною успіху того проекту.
Коли лідери вчаться розшифровувати ці сигнали, вони перестають реагувати на маску і починають реагувати на страх під нею. Ось де живе вплив: у просторі, де емпатія зустрічається з силою.
Q: The Change Agent Code позиціонує емоційний інтелект не як "м'яку навичку", а як жорсткий, критично важливий для виконання інструмент. Чи можете ви навести приклад мікро-звички або інструменту з книги, який допомагає лідеру стабілізуватися в момент високих ставок?
Девід Герман:
Один з найпростіших... і найпотужніших... інструментів, яких я навчаю, — це рутина перед пострілом. Кожен елітний спортсмен має її. Лідерам вона також потрібна.
Перед розмовою з високими ставками я пропоную лідерам зробити три речі:
- Дихайте один раз, повільно і глибоко. Сигналізуйте безпеку своїй нервовій системі.
- Назвіть страх у кімнаті, включаючи свій власний. "Я збираюся кинути виклик старшому лідеру, і це відчувається ризикованим."
- Вирішіть, ким ви будете, перш ніж увійти. Спокійним? Прямим? Допитливим? Заземленим?
Цей 10-секундний ритуал змінює все. Він тримає ваш мозок в мережі, коли тиск зростає. Замість того, щоб реагувати зі страху, ви відповідаєте з присутності.
Ще один улюблений: відповідайте двічі, потім зупиніться. Лідери надмірно пояснюють, коли нервують. Але впевненість відчувається в стриманості. Скажіть це чітко, скажіть це чисто, а потім дозвольте тиші виконати важку роботу.
Тому що в моменти високих ставок, нерухомість — це не слабкість.
Нерухомість — це самоконтроль.
The Change Agent Code — це більше, ніж бізнес-книга; це польовий посібник для побудови культур, де правда перемагає мовчання, а стійкість спрямовується, а не руйнується. Для лідерів, готових перестати чекати на дозвіл, ця книга пропонує інструменти для керування з того місця, де ви знаходитесь.
