357
У Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг відновити банківську карту, бо не зміг тримати її для підтвердження.У Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг відновити банківську карту, бо не зміг тримати її для підтвердження.
У ПриватБанку не видали картку ветерану з ампутацією всіх кінцівок: реакція банку та НБУ (оновлено)
У ПриватБанку не видали картку ветерану з ампутацією всіх кінцівок: реакція банку та НБУ (оновлено)
Сьогодні 10:25
У ПриватБанку не видали картку ветерану з ампутацією всіх кінцівок: реакція банку та НБУ (оновлено)
У Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки на війні, не зміг відновити банківську карту, бо не зміг тримати її для підтвердження.
Про цю історію розповіла керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова.
За її словами, військовослужбовець пішов на фронт у 18 років. Під час бойових дій у районі Ізюму на Харківщині він зазнав важких поранень і втратив усі кінцівки. Телефон з банківськими картками було втрачено під час бою.
Медичний куратор патронатної служби супроводжував пораненого до відділення ПриватБанку на проспекті Берестейському, 27-А для відновлення картки, на яку мають надходити державні виплати.
За словами Толкачової, співробітник банку повідомив, що для завершення процедури необхідно взяти картку в руки та потримати її біля обличчя для фотофіксації. «У людини немає рук. Немає рук — немає картки. Тримати картку іншій людині „не можна“», — наголосила Толкачова.
Як альтернативу, представники банку запропонували оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Ветеран від цього варіанту відмовився.
У результаті військовий вирішив чекати на протезування руки, щоб мати змогу самостійно пройти процедуру відновлення картки. «Поранений вирішив чекати на протез руки. Місяці. Можливо рік. Без грошей, які держава йому винна», — зазначила керівниця патронатної служби.
Реакція ПриватБанку
У фінустанові заявили, що ця ситуація є неприпустимою.
«Наразі банк з’ясовує всі обставини інциденту. ПриватБанк особисто забезпечить доставку всіх необхідних банківських карток клієнту у найкоротші терміни», — повідомили в банку.
Крім того, банк проведе внутрішню роботу, щоб унеможливити подібні випадки у майбутньому.
«Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку», — додали в ПриватБанку.
Там наголосили, що рішення має бути не точкове, а системне, тому будуть робити все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося. «Ми проводимо ревізію внутрішніх процедур, тримаємо контакт із НБУ, аби ситуація, яка сталася у нашому банку, більше не ставалася ніде. Окремо, проведемо повторне навчання для працівників, щоб унеможливити подібне надалі», — заявили у фінустанові.
Реакція НБУ
Голова Національного банку України Андрій Пишний на своїй сторінці у Facebook написав, що особисто доставить картку разом із вибаченнями.
«Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути, про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного — не буде. Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас», — сказано в повідомленні.
Пізніше в ПриватБанку повідомили, що голова НБУ Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні. ПриватБанк приніс вибачення та ветерану передали банківські картки.
Системні зміни в ПриватБанку
У фінустанові заявили, що планують запровадити системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві.
«Ми вже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби „Янголи“ 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися», — наголосили в ПриватБанку.
Також банк залучить ветеранські спільноти, військовослужбовців, представників НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, аби напрацювати практичні рішення, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому.
Крім того, розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, аби служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням у тому числі і фінансових питань.
За матеріалами: Finance.ua
Місце для вашої реклами
Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter , щоб повідомити про це.
Поділитися новиною
Також за темою
-
ЄС переглядає правила для автопрому: що змінитьсяСкільки українців хочуть залишитися в ПольщіХто може не платити податок при продажу нерухомостіЧи дають роботодавці в Україні вихідні на зимові свята (інфографіка)ЄС відмовився від заборони на бензинові та дизельні автомобілі з 2035 рокуЯк працюватимуть банки та система платежів НБУ на Різдво та Новий рік
Підпишіться на нас
- Finance.ua
- /
- Всі новини
- /
- У ПриватБанку не видали картку ветерану з ампутацією всіх кінцівок: реакція банку та НБУ (оновлено)
Відмова від відповідальності: статті, опубліковані на цьому сайті, взяті з відкритих джерел і надаються виключно для інформаційних цілей. Вони не обов'язково відображають погляди MEXC. Всі права залишаються за авторами оригінальних статей. Якщо ви вважаєте, що будь-який контент порушує права третіх осіб, будь ласка, зверніться за адресою service@support.mexc.com для його видалення. MEXC не дає жодних гарантій щодо точності, повноти або своєчасності вмісту і не несе відповідальності за будь-які дії, вчинені на основі наданої інформації. Вміст не є фінансовою, юридичною або іншою професійною порадою і не повинен розглядатися як рекомендація або схвалення з боку MEXC.
Вам також може сподобатися
Скільки українців хочуть залишитися в Польщі
Близько 40% дорослих іммігрантів з України мають високу або дуже високу ймовірність залишитися в Польщі на постійній основі.
Поділитись
Finance2025/12/19 03:00
Акції Tilray зростають у зв'язку з очікуваною рекласифікацією канабісу, проте ризики залишаються
Ціна акцій Tilray продовжила своє недавнє зростання, досягнувши найвищої точки з 20 жовтня, напередодні потенційного виконавчого розпорядження про рекласифікацію канабісу від
Поділитись
Crypto.news2025/12/19 03:05
World Liberty пропонує використати 5% скарбниці для просування стейблкоїна USD1
World Liberty пропонує виділити близько 120 мільйонів доларів зі своєї скарбниці для розширення використання стейблкоїна на біржах та DeFi платформах. Ринок Bitcoin
Поділитись
Crypto News Flash2025/12/19 03:18