Walmart співпрацює з Google для інтеграції ШІ-асистента Gemini для безперебійного шопінгу

Покупці Walmart незабаром отримають допомогу від ШІ-асистента Google під час купівлі продуктів харчування та інших товарів, повідомили компанії в неділю під час великої роздрібної конференції в Нью-Йорку.

Дві компанії оголосили про своє партнерство на виставці Big Show Національної федерації роздрібної торгівлі в центрі Javits. Джон Фернер, який стає наступним генеральним директором Walmart, і виконавчий директор Google Сундар Пічаї поділилися новиною на сцені, хоча вони не розкрили, коли почнеться надання послуги або скільки коштує угода. Функція спочатку з'явиться в США, перш ніж поширитися на інші країни.

Партнерство дозволяє клієнтам Walmart використовувати Gemini, ШІ-асистента Google, для пошуку та купівлі товарів як у магазинах Walmart, так і в Sam's Club. Цей крок відбувається, оскільки все більше людей звертаються до ШІ-чатботів за допомогою в покупках.

Walmart вже співпрацює з ChatGPT, конкуруючою системою ШІ, створеною OpenAI. Ця угода, оголошена в жовтні, створила щось на зразок миттєвого оформлення замовлення. Це дозволяє людям купувати товари, не залишаючи чатбот. OpenAI нещодавно запустила цю функцію і має подібні угоди з Etsy та кількома магазинами Shopify, включаючи Skims, Vuori та Spanx.

Walmart також керує власним ШІ-помічником під назвою Sparky. Він з'являється як жовтий смайлик у мобільному додатку компанії.

«Перехід від традиційного веб-пошуку або пошуку в додатку до комерції, керованої агентом, являє собою наступну велику еволюцію в роздрібній торгівлі», — сказав Фернер у письмовій заяві. «Ми не просто спостерігаємо за зміною, ми керуємо нею».

Виступаючи на конференції, Фернер сказав, що компанія «переписує правила роздрібної торгівлі». За допомогою ШІ Walmart хоче «скоротити розрив між я хочу це і я маю це», — пояснив він. Фернер обійме посаду головного керівника Walmart 1 лютого.

Пічаї назвав партнерство захоплюючим і сказав, що впровадження ШІ знаменує «трансформаційний» момент для роздрібної торгівлі.

Для Walmart моделі покупок клієнтів змінюються. Все більше людей тепер починають пошук товарів у ШІ-чатботах замість того, щоб переходити безпосередньо на веб-сайт або в додаток Walmart. Ця зміна змушує ритейлера переосмислити, як він працює онлайн.

Девід Гуґґіна, який керує онлайн-покупками для Walmart U.S., сказав, що ШІ-агенти «допомагають нам зустрічати клієнтів на більш ранніх етапах їхньої покупки і в більшій кількості місць». Він додав, що ці інструменти врешті-решт «полегшать клієнтам пошук того, що їм потрібно, чого вони хочуть і що люблять».

Керівники компанії також говорили про те, як ШІ змінить робочі місця в Walmart, яка наймає більше людей, ніж будь-яка інша приватна компанія в Америці. Дуг Макміллон, нинішній генеральний директор, який виходить на пенсію, сказав: «Абсолютно зрозуміло, що ШІ змінить буквально кожну роботу».

Google запустив пакет інструментів, щоб допомогти магазинам створювати власних ШІ-асистентів

Google прагне спростити для брендів зв'язок із покупцями, які використовують ШІ-технології. Ці роздрібні ШІ-агенти допомагають людям знаходити товари, відповідати на запитання клієнтів і навіть дозволяють відвідувачам замовляти їжу в ресторанах. Google називає цей пакет Gemini Enterprise for Customer Experience.

Ці інструменти Google знаменують собою перший великий крок компанії в напрямку покупок на базі ШІ для магазинів. Ринок для цього типу покупок тільки починає формуватися.

Як повідомляв Cryptopolitan раніше, OpenAI розпочала гонку минулої осені, коли випустила миттєве оформлення замовлення, яке дозволяє користувачам купувати речі безпосередньо через ChatGPT. У січні Microsoft оголосила про подібну функцію оформлення замовлення для свого чатбота Copilot.

Але коли ритейлери роблять свої продукти доступними всередині ШІ-чатботів, таких як ChatGPT, Copilot або Gemini, вони ризикують втратити лояльність клієнтів і упустити можливості продати додаткові товари. Це також може зменшити рекламні гроші. Створюючи власних ШІ-агентів та інструменти для покупок, ритейлери зберігають більший контроль над тим, як ШІ показує та доставляє їхні продукти.

«Відбувається зміна ринку в усьому спектрі ритейлерів, які інвестують у власні можливості, а не просто покладаються на третіх осіб», — сказала Лорен Вінер, яка працює в Boston Consulting Group.

Walmart розширює мережу доставки дронами

Walmart також планує значне розширення своєї служби доставки дронами цього року. Walmart додасть доставку дронами в ще 150 магазинах протягом наступного року, працюючи з Wing, оператором дронів, що належить Alphabet. Компанія хоче мати послугу доставки дронами в більш ніж 270 місцях по всій країні до кінця 2027 року.

Це являє собою значне збільшення порівняно з поточними операціями, які в основному обслуговують райони Даллас-Форт-Уерт та Атланта. Wing оцінює, що понад 40 мільйонів покупців Walmart матимуть доступ після розширення, порівняно з приблизно 2 мільйонами сьогодні.

«Ми хочемо допомогти клієнтам отримати те, що вони хочуть, коли вони хочуть і де вони хочуть це», — сказав Грег Кейті, старший віце-президент з трансформації цифрового виконання в Walmart. «Доставка дронами особливо корисна, коли клієнтам потрібно лише один або кілька товарів швидко».

Компанії від Walmart та Amazon до додатка доставки DoorDash почали повітряні доставки в частинах США протягом останніх кількох років. Компанії бачать у цьому методі доставки швидкий, зручний спосіб для покупців отримувати онлайн-замовлення додому. Але впровадження технології в основному було спорадичним і обмеженим певними регіонами.

Оператори дронів зіткнулися з регуляторними перешкодами, занепокоєннями громад щодо шуму, безпеки та конфіденційності, а також обмеженнями щодо польотів у негоду.

Не просто читайте криптоновини. Розумійте їх. Підпишіться на нашу розсилку. Це безплатно.