Конференція економік країн, що розвиваються, в AlUla: чому лідери CX повинні звернути увагу

Що конференція економік країн, що розвиваються, в Аль-Улі розкриває про майбутнє CX у фрагментованій світовій економіці

Чи доводилося вам бачити, як ретельно розроблений шлях клієнта руйнується через неузгодженість фінансів, політики та виконання?

Тепер уявіть собі цю проблему в національному масштабі.

Оскільки Саудівська Аравія готується прийняти конференцію економік країн, що розвиваються, в Аль-Улі (ACEME) 8–9 лютого 2026 року, міністри фінансів, керівники центральних банків та світові політики зберуться в Аль-Улі, щоб вирішити питання стійкості, зростання та реформ. Подія, спільно організована Міністерством фінансів Саудівської Аравії та Міжнародним валютним фондом, може здаватися макроекономічною на поверхні. Але для лідерів CX та EX вона пропонує щось глибше.

ACEME — це не просто економічний форум.
Це реальне тематичне дослідження оркестрації досвіду в умовах надзвичайної складності.

Економіки країн, що розвиваються, стикаються з тими самими викликами, з якими команди CX стикаються щодня, — лише збільшені. Розрізнені системи. Фрагментовані шляхи. Дефіцит довіри. Технологічні прогалини. Конкуруючі пріоритети. І клієнти — громадяни, інвестори, бізнес — які очікують ясності, безперервності та результатів.

Ця стаття декодує ACEME 2026 через призму CX і перекладає макроекономічний діалог у практичні рамки лідерства в галузі досвіду.

Що таке конференція економік країн, що розвиваються, в Аль-Улі — і чому лідери CX повинні звертати увагу?

ACEME — це глобальна політична платформа, де економіки країн, що розвиваються, узгоджуються щодо стійкості, реформ та сталого зростання.
Для лідерів CX вона відображає ті самі проблеми координації, з якими стикаються великі підприємства.

Проведена в умовах швидких глобальних економічних зрушень, ACEME відображає, як якість досвіду тепер залежить від міжсистемної довіри та узгодженості, а не від ізольованої досконалості. Лідери CX можуть навчитися тому, як країни координують політику так само, як організації повинні координувати шляхи.

Чому виклики ринків, що розвиваються, відображають сучасні порушення CX

Економіки країн, що розвиваються, борються з фрагментацією між інституціями, політикою та зацікавленими сторонами — так само, як команди CX між функціями та платформами.

Міністерства фінансів, центральні банки, регулятори та глобальні інституції часто рухаються з різною швидкістю. Знайомо?

Замініть міністерства на маркетинг, операції, ІТ та фінанси.
Замініть громадян на клієнтів.
І замініть реформу політики на редизайн шляху.

Виклики майже ідеально збігаються.

Спільні больові точки

• Розрізнене прийняття рішень сповільнює результати
• Технології випереджають управління
• Довіра руйнується, коли сигнали конфліктують
• Довгострокова стійкість конкурує з короткостроковим тиском

ACEME існує для вирішення цих питань у національному масштабі. Лідери CX можуть застосувати ту саму логіку всередині організації.

Який стратегічний сигнал посилає Саудівська Аравія, приймаючи ACEME 2026?

Саудівська Аравія позиціонує себе як оркестратора досвіду глобального економічного діалогу.

Партнеруючи з МВФ та приймаючи ACEME в Аль-Улі, Королівство сигналізує про зрілість у скликанні, координації та забезпеченні багатосторонніх результатів. Міністр фінансів Мохаммед Альджадаан підкреслив, що економіки країн, що розвиваються, є ключовими для глобальної стабільності, а не периферійними.

Це відображає істину CX:
Найвпливовіші лідери досвіду не володіють кожною точкою контакту. Вони оркеструють узгодженість.

Саудівська Аравія розробляє платформу, а не диктує результат. Ця відмінність має значення.

Як керівництво МВФ посилює наратив дизайну досвіду?

МВФ формулює невизначеність як виклик досвіду, а не лише як модель ризику.

Керуючий директор МВФ д-р Крісталіна Георгієва підкреслила технології, демографію та геополітику як сили, що змінюють середовища прийняття рішень. Її повідомлення зосереджувалося на координації, стійкості та спільних політичних відповідях.

У термінах CX це управління очікуваннями в масштабі.

Клієнти сьогодні постійно орієнтуються в невизначеності. Вони судять про бренди за тим, наскільки чітко ті проводять їх через це. Формулювання МВФ посилює основний принцип CX:
Коли середовища стають складними, ясність досвіду стає валютою.

Чого лідери CX можуть навчитися зі стратегічних цілей ACEME?

Цілі ACEME безпосередньо відображаються на сучасних моделях зрілості CX.

Давайте розберемо їх.

Це не збіг. Досвід, національний чи організаційний, є дисципліною системного рівня.

Як економічна стійкість перетворюється на стійкість досвіду?

Стійкість досвіду означає, що шляхи продовжують функціонувати під час збоїв.

Економіки країн, що розвиваються, планують волатильність валют, потоки капіталу та геополітичні шоки. Команди CX повинні планувати збої, помилки ШІ, регуляторні зміни та раптові стрибки попиту.

ACEME підкреслює стійкість як проактивний дизайн, а не реактивну відповідь.

Рамка стійкості досвіду

1. Передбачати стресові точки за допомогою сценарного планування
2. Розробляти резервні шляхи, а не лише щасливі шляхи
3. Надавати повноваження передовим рішенням у межах обмежень
4. Узгоджувати політику та виконання постійно

Більшість збоїв CX відбувається через те, що команди проектують для середніх значень. ACEME проектує для волатильності.

Яку роль відіграють технології — і де команди CX помиляються?

Технологія — це інструмент, а не рішення.

Д-р Георгієва чітко посилалася на технологію як на руйнівну силу, яка потребує узгодженої політики. Те саме стосується ШІ в CX.

Занадто багато організацій впроваджують ШІ без управління, що призводить до:

• Суперечливих відповідей
• Зламаних передач
• Підірваної довіри

Економіки країн, що розвиваються, стикаються з подібними ризиками, коли цифрові фінанси випереджають регулювання.

Урок чіткий:
Управління досвідом повинно еволюціонувати разом із впровадженням технологій.

Що таке «розрив між політикою та досвідом» і чому це важливо?

Розрив між політикою та досвідом — це відстань між наміром та прожитою реальністю.

Уряди оголошують реформи. Громадяни відчувають бюрократію.
Компанії оголошують бачення CX. Клієнти відчувають тертя.

ACEME чітко зосереджується на подоланні цього розриву через координацію та шляхи реформ.

Переклад CX

• Стратегія без виконання підриває довіру
• Метрики без значення плутають команди
• Бачення без власності зупиняє зміни

Лідери CX повинні діяти як перекладачі між наміром та впливом.

Поширені пастки, яких лідери CX можуть уникнути, вивчаючи ACEME

Багато трансформацій CX зазнають невдач з тих самих причин, що й національні реформи.

Поширені пастки

• Розглядати узгодженість як одноразову вправу
• Ігнорувати політичні чи культурні реалії
• Надмірно індексувати інструменти замість довіри
• Вимірювати виходи замість результатів

Структура ACEME визнає складність заздалегідь. Команди CX часто цього не роблять.

Як рамки CXQuest можуть допомогти лідерам застосувати ці уроки?

CXQuest послідовно підкреслює системне мислення, управління та економіку шляхів.

ACEME посилює, чому це має значення. Досконалість досвіду більше не стосується моментів. Це стосується руху через системи.

Рамки CXQuest навколо:

• Оркестрації шляхів
• Управління досвідом
• Метрик на основі результатів
• Міжфункціональної підзвітності

…безпосередньо узгоджуються з тим, що ACEME намагається здійснити в глобальному масштабі.

Ключові висновки для лідерів CX та EX

• Досвід тепер є макродисципліною, а не відомчою
• Стійкість перемагає досконалість у нестабільних середовищах
• Координація створює довіру швидше, ніж саме лише інновації
• Ясність політики стимулює впевненість у досвіді

Ці висновки застосовуються незалежно від того, чи обслуговуєте ви мільйони громадян або тисячі клієнтів.

Поширені запитання (FAQ)

Як економічна конференція пов'язана зі стратегією клієнтського досвіду?

Економічна координація відображає оркестрацію досвіду. Обидва вимагають узгодження між системами для надання довіри та результатів.

Чого лідери CX можуть навчитися з економік країн, що розвиваються?

Як розробляти стійкість, керувати невизначеністю та узгоджувати зацікавлені сторони під тиском.

Чому Аль-Ула значуща як місце проведення?

Вона символізує навмисний дизайн досвіду — контекст, наратив та мета разом.

Як мислення МВФ застосовується до корпоративного CX?

МВФ підкреслює управління, координацію та довгострокову стійкість — основні принципи зрілості CX.

Який найбільший ризик CX підкреслює ACEME?

Фрагментація між стратегією, політикою та виконанням.

Як лідери CX повинні готуватися до подібної невизначеності?

Розробляти шляхи для волатильності, а не стабільності.

Практичні висновки для професіоналів CX

1. Перевіряйте стійкість шляхів, а не лише оцінки задоволеності
2. Складайте карту розривів між політикою та досвідом у командах
3. Створюйте міжфункціональні ради управління CX
4. Розробляйте резервні шляхи для збоїв ШІ та автоматизації
5. Узгоджуйте метрики CX з економічними результатами, а не з марними KPI
6. Навчайте лідерів системному мисленню, а не лише емпатії
7. Повідомляйте про невизначеність прозоро, щоб будувати довіру
8. Розглядайте досвід як інфраструктуру, а не як кампанію

ACEME 2026 нагадує нам, що лідерство в галузі досвіду більше не є опціональним — чи малим.
Незалежно від того, на національному чи організаційному рівні, ті, хто найкраще координують, триватимуть найдовше.

Для лідерів CX, які орієнтуються в розрізнених командах, прогалинах ШІ та фрагментованих шляхах, Аль-Ула пропонує потужне нагадування:
Майбутнє належить оркестраторам досвіду, а не власникам досвіду.

Публікація конференція економік країн, що розвиваються, в Аль-Улі: чому лідери CX повинні звертати увагу вперше з'явилася на CX Quest.