Airtel向2025年11月至2026年1月期间受网络质量差影响的客户推出话费补偿

Airtel Nigeria已开始向2025年11月至2026年1月期间遭遇网络服务质量问题的用户发放话费补偿。此举符合尼日利亚通信委员会（NCC）的指令。

Technext的调查显示，受影响的用户于周一早上开始收到话费补偿的短信通知。

"亲爱的用户，因服务质量问题（2025年11月至2026年1月），您已获得补偿话费。请拨打 *306# 查询。谢谢。"短信内容如此写道。

尽管Airtel尚未说明其计算话费补偿金额所采用的方法，用户收到的话费补偿均低于1,000奈拉，金额不等，从167奈拉、295奈拉到更高不等。

用户可将该补偿用于短信、语音及数据服务，且依据监管指令，该补偿预计不会过期。然而，目前尚不清楚所有受影响的用户是否均已收到其话费补偿。

此前，NCC于3月30日指示移动网络运营商（MNO）就网络质量问题向用户提供赔偿，标志着监管方式从罚款转向直接向用户补偿的重大转变。

据该委员会表示，补偿金额将根据用户的日常消费金额，以及其是否身处受服务故障及网络质量问题影响的地区来计算。

此外，Airtel、MTN、Globacom及T2mobile等移动网络运营商，在服务质量不达标持续一定时间后，将被要求支付相应补偿。

延伸阅读：NCC的话费补偿指令意味着电信运营商再也无法敷衍塞责——专家如是说。

电信运营商的话费补偿

近期，MTN Nigeria已向用户推出针对服务质量问题的话费补偿。

就MTN而言，部分用户表示收到的补偿低至20奈拉或91奈拉，而另一些用户则表示收到了较高金额，如284奈拉、341奈拉乃至超过600奈拉。然而，没有任何用户收到超过1,000奈拉的补偿。

在补偿推出之前，MTN早已表示愿意遵从监管要求，同时持续投资网络升级，以提升全国的服务质量。

尽管电信用户目前或许已在应对通话中断、短信发送失败及网络服务质量低劣等问题上取得了阶段性胜利，但移动网络运营商对监管措施的回应方式，仍是解决长期网络质量投诉的关键因素。

回顾近几个月的情况，运营商于2025年12月共上报118起网络故障事件。进入1月，该数字大幅攀升101.7%，达到238起主要故障事件，涵盖多家移动网络运营商及互联网服务提供商。此后，故障案例于2月减少20.5%，降至189起，并于3月再度下降20.6%，降至150起。