Bagaimana alat penglibatan berkuasa AI membantu pemimpin penjagaan kesihatan memerangi keletihan

Di setiap sudut sistem penjagaan kesihatan A.S., satu mesej yang jelas kedengaran: tenaga kerja kita sudah keletihan. Pada tahun 2023, CDC mengeluarkan amaran: Pekerja penjagaan kesihatan negara kita memerlukan bantuan. Hampir separuh daripada pekerja penjagaan kesihatan melaporkan kepenatan pekerjaan, dan hampir bilangan yang sama menyatakan mereka berhasrat untuk mencari pekerjaan baru.  

Tetapi kenyataannya lebih mendalam daripada apa yang ditunjukkan oleh statistik. Kepenatan bukan sekadar isu sumber manusia. Ia adalah ancaman kepada kualiti penjagaan, akses, kesihatan penduduk, dan kemampanan jangka panjang sistem itu sendiri. Apabila orang ramai terlalu tertekan, keseluruhan pengalaman penjagaan terjejas. Apabila bakat meninggalkan organisasi, ilmu turut pergi bersama. Dan apabila doktor merasa terputus hubungan dengan kerja yang memberi mereka tujuan, semua orang rugi. Pekerja penjagaan kesihatan memilih kerjaya mereka kerana mereka mahu memperbaiki kehidupan. Namun, terlalu kerap mereka menghabiskan lebih banyak masa untuk kertas kerja berbanding dengan pesakit. Untuk menyelesaikan masalah kepenatan, kita perlu membantu pekerja penjagaan kesihatan memberi tumpuan kepada kerja yang mereka ingin lakukan.  

Kepenatan Buruk untuk Semua Orang 

Kepenatan adalah tindak balas tekanan jangka panjang yang ditandai dengan keletihan emosi dan kekurangan pencapaian peribadi. Ia kerap berlaku apabila kakitangan penjagaan kesihatan kehilangan tujuan mereka dalam pekerjaan kerana dibebani dengan tugas berulang yang memakan masa yang tidak memerlukan pemikiran atau kepakaran manusia.  

Kepenatan dalam penjagaan kesihatan adalah hasil daripada kuasa yang telah terbina selama lebih sedekad. Beban penyakit kronik yang meningkat, populasi yang semakin tua, kekurangan tenaga kerja, model pembayaran yang berpecah-belah, dan kerumitan pentadbiran telah mewujudkan sistem di mana doktor menghabiskan lebih banyak masa memasukkan data daripada berinteraksi dengan pesakit. Dan kadar kepenatan untuk semua jenis doktor telah meningkat sejak 2018.  

Kepenatan menjejaskan semua orang. Pekerja penjagaan kesihatan secara rutin mengalami tekanan dan keletihan. Apabila tekanan dan beban kognitif pekerjaan mereka meningkat, kepuasan pesakit menurun.  

Selain kos manusia, kepenatan juga menjejaskan keuntungan organisasi penjagaan kesihatan. Organisasi mengalami kadar pusing ganti tahunan sehingga 60% di pusat hubungan. Malah syarikat terbaik dalam kelasnya mengalami pusing ganti hampir 20%.  

Kepenatan di kalangan kakitangan telah menjadikannya semakin sukar bagi organisasi penjagaan kesihatan untuk memenuhi misi mereka di tengah-tengah kadar pusing ganti kakitangan yang tinggi ini. Nasib baik, automasi pintar boleh membantu kakitangan penjagaan kesihatan membendung kepenatan dan memberi tumpuan kepada pesakit.  

Automasi Pintar: Lebih Empati dan Kepakaran 

Industri penjagaan kesihatan mula memahami bahawa sumbangan paling berkuasa AI bukanlah menggantikan kepakaran manusia tetapi melindunginya. 

Inilah automasi pintar. Organisasi penjagaan kesihatan menggunakan alat automatik untuk mengendalikan bukan sahaja komunikasi rutin pesakit tetapi juga pertanyaan kompleks dan berbilang bahasa melalui teks, telefon, dan web.  

Automasi aliran kerja dan AI perbualan boleh menangani permintaan pesakit yang biasa, termasuk tempahan atau penjadualan semula temujanji, menjawab soalan pesakit, dan memberikan pesakit maklumat susulan penting selepas lawatan. Semua ini boleh dilakukan dengan baik tanpa campur tangan manusia.  

Bersama-sama, keupayaan ini melakukan lebih daripada menyelaraskan operasi. Ia memulihkan keseimbangan antara apa yang manusia lakukan terbaik (penjagaan, empati, hubungan) dan apa yang teknologi boleh lakukan terbaik (ketepatan, konsistensi, dan skala). 

Membebaskan pekerja penjagaan kesihatan daripada tugas berulang yang memakan masa membolehkan mereka melakukan kerja berpusatkan tujuan yang melawan kepenatan. Kerja jenis ini menjadikan kerja harian mereka lebih memuaskan dan mampan.  

Automasi AI mengurangkan tekanan dan beban kognitif yang berkaitan dengan tugas berulang ini untuk kakitangan, dan pesakit menerima respons yang lebih pantas, lebih tepat, dan lebih diperibadikan kepada soalan mereka.  

Komunikasi, Penjagaan, dan Hubungan 

Komunikasi yang jelas adalah teras kepuasan pesakit dan kakitangan. Ia juga merupakan teras alat AI. Organisasi penjagaan kesihatan menggunakan platform berkuasa AI untuk menghubungkan pesakit dengan penyedia dan maklumat penting. Komunikasi seperti peringatan pra-lawatan, maklumat susulan, dan bahan pendidikan disampaikan kepada pesakit tepat pada masa yang diperlukan.  

Organisasi yang menggunakan automasi pintar sudah melihat manfaat yang dramatik. Sebagai contoh, pada tahun 2021 salah satu hospital kanak-kanak terkemuka negara mahu memperbaiki komunikasi pesakit dan keluarga. Selepas menggunakan automasi pintar, hospital meningkatkan bilangan mesej bulanan daripada 100,000 kepada lebih 1 juta. Mesej ini termasuk peringatan temujanji, rujukan, dan juga kemas kini mesej teks kepada ibu bapa apabila anak mereka menjalani pembedahan.  

Automasi pintar membebaskan beribu-ribu jam kakitangan dengan menghapuskan panggilan rutin manual, membolehkan kakitangan memberi tumpuan kepada komunikasi yang lebih kritikal dan kompleks dengan pesakit. Hospital juga meningkatkan perbualan rujukan-ke-temujanji, membantu 85% pesakit rujukan menjadualkan temujanji dalam tempoh tiga hari. Selain masa yang dijimatkan untuk kakitangan dan pesakit, automasi juga meluaskan kebolehcapaian dan meningkatkan kejelasan untuk kumpulan pesakit yang luas dengan pemesejan berbilang bahasa.   

Apabila kita bercakap tentang komunikasi, hubungan, dan penjagaan, kita bermaksud maklumat yang tepat disampaikan pada masa yang tepat kepada orang yang memerlukannya. 

Komunikasi yang jelas dan tepat pada masanya bermaksud menghilangkan geseran antara pesakit dan penyedia. Ini adalah salah satu kekuatan platform berkuasa AI. Pemetaan perjalanan automatik masa nyata menyesuaikan komunikasi penting kepada setiap orang, memastikan bahawa setiap pesakit menerima maklumat yang mereka perlukan melalui saluran pilihan mereka.  

Tiga Petua untuk Diingati 

Apabila organisasi penjagaan kesihatan menggunakan automasi pintar untuk meningkatkan penjagaan pesakit dan mengurangkan kepenatan kakitangan, mereka harus mempertimbangkan tiga petua berikut: 

1. Tadbir Urus dan Keselamatan Mesti Diutamakan. Penyelesaian AI yang menyentuh maklumat pesakit mesti mengutamakan keselamatan data dan dibina khusus untuk mematuhi keperluan HIPAA, kebolehauditan, dan piawaian keselamatan. 
2. Empati Harus Membimbing Pilihan Teknologi. Organisasi penjagaan kesihatan mesti melampaui chatbot mudah apabila menggunakan alat AI. Pesakit memerlukan komunikasi yang semula jadi dan empatik daripada penyedia apabila membincangkan kebimbangan dan soalan kesihatan. Mana-mana alat AI yang berkomunikasi dengan pesakit mesti memiliki keupayaan AI perbualan sebenar yang menunjukkan pemahaman, rasa hormat, dan kejelasan, bukan interaksi berskrip. 
3. Penggunaan Memerlukan Perkongsian dengan Tenaga Kerja. Teknologi harus diperkenalkan dengan penuh pertimbangan, telus, dan bekerjasama dengan doktor. Pekerja penjagaan kesihatan mungkin pada mulanya melihat alat automatik sebagai ancaman kepada pekerjaan mereka dan bukannya sekutu. Apabila kakitangan membantu membentuk alat, mereka dengan cepat melihat AI bukan sebagai ancaman, tetapi sebagai pembantu yang memberikan mereka masa kembali untuk menyediakan penjagaan yang bermakna. 

Visi Keseimbangan, Bukan Kepenatan 

Penjagaan kesihatan sentiasa ditakrifkan oleh orangnya. Belas kasihan mereka. Kreativiti mereka. Komitmen mereka. Tetapi tiada tenaga kerja, tidak kira betapa berdedikasinya, boleh berkembang di bawah beban pentadbiran yang tidak berkesudahan. 

Dengan meringankan doktor daripada tugas berulang, kita memberikan mereka kembali sumber yang paling berharga: masa. Masa untuk mendiagnosis, untuk menghibur, untuk mendengar, untuk menyembuhkan. Dengan mengautomatikkan komunikasi rutin, kita memastikan bahawa setiap pesakit mendapat penjagaan, komunikasi, dan hubungan yang mereka perlukan. Yang paling penting, kita tahu bahawa pekerja penjagaan kesihatan terlatih tinggi kita menjaga pesakit yang paling memerlukannya.  

Kepenatan bukan tidak dapat dielakkan. Ia adalah masalah yang boleh diselesaikan jika kita sanggup memikirkan semula cara kerja dilakukan. Dan automasi pintar adalah salah satu daripada beberapa alat yang boleh segera meringankan beban mereka yang telah memikul sistem selama beberapa dekad. Kita tahu bahawa alat berkuasa AI meningkatkan kepuasan pesakit, menurunkan pusing ganti kakitangan, dan mengoptimumkan prestasi.  

Jalan ke hadapan adalah jelas: keseimbangan, bukan kepenatan. Apabila kita meringankan pekerja penjagaan kesihatan daripada beban tugas berulang, kita membolehkan mereka melakukan kerja yang mencabar tetapi bermakna yang hanya mereka boleh lakukan.