IntouchAI oleh IntouchCX Dinamakan sebagai Pesaing Utama dalam Penilaian PEAK Matrix® Everest Group untuk Conversational AI dan AI Agents dalam Produk CXM 2025

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX,全球客户体验管理和自动化领域的领导者,宣布IntouchAI及其解决方案套件被评为Everest Group 2025年对话式AI和AI代理在CXM产品PEAK Matrix®评估中的主要竞争者。

这一殊荣突显了IntouchAI的技术成熟度、架构深度,以及在客户和代理整个生命周期中以企业规模运营对话式AI和AI代理的能力。

2025年评估引入了更严格的、以AI为先的评估框架,扩展了评估标准以包括AI代理、自主编排、多模态交互和代理推理,同时将竞争格局扩大到包括26家全球供应商,其中包括AI原生技术公司。

在这个日益以技术为中心的格局中,IntouchAI巩固了其市场影响力地位,将自己定位为可扩展的CXM技术平台,与纯AI SaaS和技术供应商并驾齐驱。这一认可反映了IntouchCX在云原生平台、对话式AI、代理辅助技术、自动化框架和高级分析方面的持续投资,这些都得到了包括SIDD、Mosaic Languages、Montage、Catapult、Vision Prism和Superpunch在内的专有技术的支持。

"我们的重点始终是构建在真实世界企业环境中表现出色的技术,"IntouchCX首席技术官Bob Cavanaugh表示。"在一个充斥着新供应商、新兴技术和竞争方法的市场中,IntouchAI带来了清晰度。这是一个统一的AI框架,旨在突破复杂性,实现大规模的编排、自动化和智能化,同时提供一致、可衡量的成果。"

IntouchAI的核心是SIDD平台,该平台通过跨渠道的自动分流实现自主和辅助AI代理。SIDD动态地决定交互是由完全自主的AI代理解决、通过实时代理辅助增强,还是基于意图和复杂性进行升级。SIDD Solo为语音机器人和AI代理提供支持,SIDD Duo提供交互中的AI代理辅助,SIDD Studio则能够大规模地编排、配置和优化对话工作流程。

交互后技术,包括Catapult和Vision Prism,通过实时报告、预测分析和性能洞察支持持续优化,从而推动运营效率的提升、交互时间的缩短和客户满意度的提高。

"IntouchCX正在为寻求确保快速部署、无缝集成和高级对话能力的解决方案的企业推动创新,通过提供能够跨多个渠道解决复杂用户查询的复杂解决方案,而不一定涉及复杂的集成,"Everest Group副总裁Sharang Sharma表示。"该公司致力于增强用户参与度和生产力,加上持续的产品创新,使其获得了Everest Group 2025年对话式AI PEAK Matrix^®评估中主要竞争者的认可。"

Everest Group的PEAK Matrix®评估是一个专有框架,用于基于性能、经验、能力和知识评估技术和技术服务提供商的相对市场成功和整体能力。每个服务和技术提供商都会在市场影响力(通过收入、客户数量和同比增长来衡量)和交付能力(通过运营规模、范围、技术和创新等类别来衡量)两方面进行评估。

IntouchCX此前被福布斯评为2025年美国梦想雇主之一和2025年加拿大最佳企业文化雇主,在Everest Group 2025年信任与安全PEAK Matrix中被评为主要竞争者和明星表现者。IntouchCX还被Frost Radar评为北美客户体验管理领域的领导者,并在NelsonHall 2024年供应商评估与评价工具报告中被评为领导者。

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Everest Group是一家领先的研究公司,帮助商业领袖做出明智的决策。我们通过将情境化问题解决应用于客户的独特情况,引导客户应对当今的市场挑战并强化他们的战略。这推动了运营和财务绩效的最大化以及变革性体验。我们在技术、业务流程和工程方面的深厚专业知识和坚韧研究,通过人才、可持续性和采购的视角,提供精确和以行动为导向的指导。欲了解更多详情和深入内容,请访问www.everestgrp.com。

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IntouchCX是数字客户体验管理、后台处理、信任与安全以及AI服务领域的全球领导者。IntouchCX成立于加拿大,在12个国家和25个园区雇用员工。作为值得信赖的顾问,我们以好奇心、创造力和创新精神沉浸在您的世界中。20多年来,我们以灵魂为驱动进行扩展,通过与品牌合作伙伴建立可信赖的长期关系来推动积极变革,成为行业的颠覆性领导者。欲了解更多关于我们的信息,请访问intouchcx.com。

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