Tencent促改善AI聊天机器人以服务弱势群体

腾讯控股正敦促大型科技公司共同合作,以改善聊天机器人和数字助理与老年人、留守儿童及其他弱势群体的互动方式,这些群体越来越依赖这些工具获取情感支持和健康建议。

腾讯研究院高级研究员陆诗雨表示,专业化的训练数据可以大大改善对弱势群体的数字援助。"下一个关键步骤是与服务众多用户的主要开发商合作,"陆诗雨说道。"这将产生最大的积极影响。"

正在开发专业化数据集

为了训练语言模型更好地帮助弱势用户,位于深圳的互联网巨头腾讯的公共研究部门——腾讯研究院的陆诗雨团队自2024年以来一直在创建专业化数据集。在系统进行微调和部署之前,这些数据集在预训练阶段提供基础知识。

陆诗雨的团队和北京科技大学的学者去年测试了一些顶级模型,结果显示存在严重缺陷。该研究考察了中美最优秀的系统,包括腾讯自己的混元,发现它们在性教育等主题上表现都很差,而这些主题与中国6900万留守儿童息息相关——这些来自农村地区的儿童的父母已搬到城市寻找工作。

技术整合引发担忧

该计划与智能系统快速融入中国青少年生活的趋势相吻合。2025年11月《Rest of the World》的一篇报道称,机器人导师、数字聊天机器人和自动作业评分系统正在通过提供友谊和教育内容来改变中国儿童的童年。

8月,中国政府强制要求在儿童教育中全面整合技术,以实现个性化教学。然而,教育工作者表达了怀疑,警告过度依赖自动化系统可能会损害儿童的独立思考和沟通能力。

针对老年用户

腾讯研究团队还与服务弱势群体的中国非营利组织合作,开发了一个"老年数据集",该数据集由老年受访者提供的数千个问答样本汇编而成。

这项工作反映了全球发展趋势。2026年1月发表在JMIR上的一项研究强调了专业化数据对老年人群日益增长的重要性,并将适老化设计、认知可及性和弱势用户的隐私保护确定为主要研究主题。

报告指出,老年人经常遇到重大障碍,原因是他们的数字素养水平较低以及现代设备的复杂性。

腾讯希望通过创建这些专业化数据集并鼓励全行业合作,确保技术惠及社会中最弱势的公民,而不仅仅是精通技术的消费者。

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