账户风控审核指南
如您的账户被风控系统识别并触发风控限制，请依照以下指引完成资料提交，以完成账户风控审核流程。
1. 提交解除风控资料申请
1.1 进入资料提交页面
点击【申请】按钮后，系统将自动引导您进入资料上传页面，完成后续操作。
1.2 请依据页面提示上传所需资料
为确保您的账户信息安全及审核顺利完成，请务必按照页面要求准备并上传完整资料，同时注意以下事项：
- 所提交的资料需内容真实、清晰、无遮挡；
- 支持的文件格式：JPG、JPEG、PNG、PDF（视频支持 MP4, AVI, MOV），单个文件大小不得超过 10 MB；视频大小不得超过 50 MB；
- 每次最多上传 9个文件，建议您提前准备完整资料后一次性提交，避免超出上传限制。
1.3 常见资料要求说明
1.3.1 资金来源证明
资金来源是指您已存入或计划存入 MEXC 账户的具体资金来源，例如薪资收入、个人储蓄、投资收益、资产出售所得、借款等。此类资金通常具有流动性，并且可对应到具体的交易或转账纪录，在进行审查时，MEXC 可能会要求您提供相关证明文件，以确认该笔资金的合法来源。
如果您需要提供充值到 MEXC 平台的加密货币来源，可参考以下场景提供对应证明。您也可以参考《资金来源证明FAQ》，如存在其他无法提供资金来源的特殊情况，请在提交资料时具体说明。
资金为个人钱包转入 | 1）个人私有钱包转出：请提供钱包所有权证明（如钱包界面截图，需展示钱包地址）+ 该笔交易的哈希值截图 2）其他交易平台转出：如果是您在其他交易平台的个人账户转出，请说明转出来源与提供转账页面哈希值截图 3）Telegram Bot 转出：Bot 对话界面的提币/转账指令完整截图，需清晰显示日期、金额、哈希值、操作指令及 Bot 反馈详情 |
资金为第三方转入 | 1）若为他人转账：请提供聊天记录、借款协议或OTC交易记录，说明对方转账原因 2）若为项目方空投/发奖：请提供官方公告及分发领取记录等 |
资金为加密货币投资累积 | 请您提供以下信息： 1）长期持币记录：展示资产持有时长的页面或链上记录 2）交易历史：完整的买卖交易流水 3）钱包资产分布截图：需清晰展示钱包地址与资产总览 4）CEX 出入金记录：与其他交易所的充提流水 |
资金为其他平台的投资收益 | 请提供以下信息： 1）该投资平台的名称、网址 2）您在该投资平台的提币明细记录（请确保显示发送和接收地址） 3）您在该投资平台的交易记录 4）您在该投资平台的充币记录 |
1.3.2 职业信息 & 收入证明
收入证明是指您整体累积资产的主要来源，反映您长期财富形成的方式，例如受雇收入、经营事业所得、投资收益、继承、房地产或其他资产累积行为。财富收入来源可涵盖流动与非流动资产，并可能包含传统金融融资产与加密资产。
如果您是受雇人士，请说明您当前的职业信息（比如：教师、司机、公司职员或是自由职业者等），并提供收入证明（工资信、公司开具的薪资证明、包含工资收入的银行流水、薪资签收单等）；
如您暂无职业或收入来源，为了帮助您更轻松地准备材料，请查看下列场景资料要求，选择最符合您资金来源的一种情况进行提交；或是您也可以提供近 3 个月的银行账户流水账单（包含本人姓名，账户收入、支出和余额）。
学生 / 家庭主妇 / 退休 / 待业 | 1）父母、配偶或亲属给的生活费：如果您的资金是家人定期给您的（例如学生、全职主妇），请提供近 3 个月家人转账给您的银行账户流水账单（包含本人姓名，账户收入、支出和余额） 2）存款/积蓄：请提供显示总额与交易纪录的银行储蓄账户对账单，并补充说明存款/积蓄来源（收入 / 出售资产、家庭资助声明、转账记录等） 3）继承遗产：请提供遗嘱 / 律师 / 执行人证明文件、相关税单、显示继承资金入账的银行对账单等证明 4）赠与/捐赠：请提供赠与/捐赠协议或确认函、显示资金入账的银行对账单等证明 5）贷款：如果是贷款所得，请提供银行或金融机构的贷款合同 + 放款入账流水等证明 6）退休金/社会福利：请提供政府/雇主/保险公司出具的账单（需看到金额和发放频率），以及近 3 个月转账给您的银行账户流水账单 7）专业人士认证：如果您的情况比较特殊，也可以提供由注册会计师、律师、财务顾问出具的正式确认函，证明您的资金来源合法。 |
加密货币投资者 | 如果您的财富收入来自加密货币活动（交易、投资、DeFi等），请提供交易账单记录、收益证明，以及近 3 个月的银行账户流水账单（包含本人姓名，账户收入、支出和余额） |
自雇人士 / 企业主 / 自由职业 | 如果您的财富收入来自个人生意、咨询服务、自由职业等经营所得： 1）股利 / 公司分紅：请提供分红决议书或支付凭证、银行入账流水、最近一期相關稅單、最新經審計公司帳戶等证明； 2）自由职业：请通过最近一期稅單（顯示營業 / 自僱所得）、最近 3 個月收入入帳的銀行對帳單、 商業登記 / 工作室 / 公司文件等证明。 |
如存在其他无法提供收入证明的特殊情况，请在提交资料时具体说明。
1.3.3 地址证明
请提供 6 个月内开具的住址证明，请确保文件中包含您的姓名和地址。地址证明支持的文件类型：
- 公共事业账单：水费、电费、天然气/瓦斯费、网络费等包含地址信息的文件
- 金融机构文件：银行对账单、信用卡账单、银行账户余额证明、证券等包含地址信息的文件
- 政府/官方机构出具的居住证明或税务单据：地价税单、房屋税单、户政事务所居住证明或其他证明
- 其他：电信费（手机费）账单、电信合约申请书、保险缴费单、汽车任意险
如果您没有名下的账单（如住在父母/配偶家）：请提供家人的地址证明 + 亲属关系证明（如户口本、结婚证）作为辅助材料。
1.3.4 常见问题 (FAQ)
Q1: 我只有电子账单，没有纸质账单怎么办？
A: 您可以提供电子账单的原件PDF或截图，但截图必须完整且未经裁剪或马赛克处理。
Q2: 银行流水不想暴露余额或无关消费，可以遮挡吗？
A: 您的核心信息（户名、卡号、关键收支余额记录、日期）不可遮挡。如果是纯粹的个人隐私消费（如便利店购物），在不影响整体流水连贯性的前提下可适度处理，但建议尽量提供完整文件以提高过审率。
Q3：如果我无法提供相关文件怎么办？
A：为了确保您的账号可持续正常使用并维持完整功能，请您完成额外的验证流程，并提交所需资讯以支持账号验证，若未能提供必要资料，部分功能或服务可能会受到限制，或在验证完成前暂时无法使用；若无法提供必要资料，平台可能无法完成合规审查，账户功能可能会持续受限，甚至终止业务关系。
当您提交相关资讯后，我们将尽快进行审核；如仍需补充资料，我们会再与您联系。
Q4：我对于提供资料和个人资产细节感到不安和担忧
A：我们理解您对于提供薪资单等文件细节的顾虑。您所提交的个人资讯与相关文件，皆会透过严格的安全措施进行保护，并仅用于账号验证与合规审查之目的，请您放心，您的个人资讯将受到妥善保护。
如在提交过程中遇到任何问题，欢迎随时联系 MEXC 在线客服协助处理。
2. 资料审核与风控分析流程
在您提交资料后，我们将对您提供的资料进行审核，审核流程通常分为两个阶段，具体流程会根据账户实际情况有所不同。
2.1 资料审核阶段
审核时间通常为3个工作日左右，实际时间可能视具体情况略有不同，敬请理解与耐心等待。
审核结果将通过站内信和账户邮箱发送通知，请您留意相关邮件，或前往官网【账户风控审核】查看审核进度。
2.2 账户风控分析阶段
每个账户的情况和操作行为各不相同，平台的风控系统将根据多项因素进行动态判断，以决定是否需要进入风控分析阶段。部分账户在资料审核通过后，系统将启动风控分析流程，用于进行更全面的评估。
您可在官网【账户风控审核】页面查看预计分析时长，该时长仅供参考，代表当前风控预估结论。
- 风控分析过程中，系统可能会要求您补充资料，请留意页面通知或邮件提示并及时配合提交；
- 在资料审核与风控分析期间，账户部分功能将继续受到限制，相关限制无法手动或提前解除；
- 请勿重复提交资料，以免造成系统识别异常，影响整体审核进度；
- 在特殊情况下，账户风控状态可能因系统动态判断而发生变更，请您以账户实际状态为准。
3. 账户风控完结与通知
当您的账号风控审核申请完结后，系统将通过站内信及账户绑定邮箱发送通知，请您及时查收相关邮件，确认账户的实际风控状态。
温馨提示：
1）为保障账户及资金安全，当您发起提币申请时，系统可能会根据实际情况要求您完成 KYC 人脸验证，请您按照页面指引操作，以确保交易顺利进行。
2）如您的账户交易功能受到限制，该状态为本次风控审核结论所确认，相关功能暂不支持解除。
如您对风控结果或账户功能的使用有任何疑问，欢迎通过官网渠道联系 MEXC 在线客服，我们将竭诚为您提供协助。感谢您的理解与支持。