Hi Marley dévoile sa vision pour la plateforme de communication intelligente dédiée à l'assurance IARD

Hi Marley, le tissu de communication de confiance pour l'assurance IARD, a dévoilé aujourd'hui la prochaine phase de sa plateforme agentique et une vision de la façon dont l'IA orchestrera le travail à travers l'ensemble de l'écosystème IARD.

L'assurance IARD a toujours reposé sur un écosystème de compagnies, de souscripteurs, d'experts, de prestataires de services et de partenaires technologiques travaillant ensemble lors de moments critiques. Les interactions liées aux sinistres, aux polices et aux services peuvent impliquer de nombreuses parties, canaux et systèmes. Mais historiquement, le secteur a manqué d'une couche de communication partagée pour coordonner les personnes, les informations et les actions impliquées. Il en résulte des inefficacités qui ralentissent la résolution et impactent négativement l'Expérience de l'utilisateur.

Hi Marley a créé un tissu de communication — fondé sur l'IA, l'automatisation et l'orchestration des flux de travail — pour créer une conversation unique et de confiance qui connecte le réseau d'assurance. L'IA accélère le travail des professionnels de l'assurance, les maintenant aux commandes des décisions qui comptent.

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« L'assurance repose sur la confiance que les compagnies ont mis des décennies à gagner, un souscripteur à la fois », a déclaré Mike Greene, PDG et co-fondateur de Hi Marley. « Chaque capacité que nous apportons sur le marché, des assistants IA à l'automatisation des flux de travail, est conçue pour faire des compagnies des partenaires plus solides pour leurs souscripteurs dans les moments qui comptent le plus. Nous prenons cette responsabilité au sérieux, et cela façonne tout ce que nous construisons. »

Une IA conçue pour l'assurance
Hi Marley fait progresser sa plateforme avec des assistants IA conçus pour aider les professionnels de l'assurance à avancer dans leur travail avec plus de rapidité, de clarté et de coordination. Cette approche évite la fragmentation qui résulte de l'intégration de l'IA dans des systèmes déconnectés.

Les assistants IA prennent en charge la collecte de routine, la coordination et le travail de suivi qui remplissent les journées des professionnels de l'assurance en rassemblant des informations, en maintenant les conversations en mouvement et en faisant remonter ce qui nécessite une attention humaine afin que les professionnels puissent se concentrer sur le jugement et le soin.

Parce qu'ils sont intégrés directement dans la plateforme, les assistants IA peuvent s'appuyer sur le contexte conversationnel, le réseau de partenaires de la compagnie et la profondeur de la plateforme en matière d'IARD pour agir avec la conscience que le travail d'assurance requiert. Cette base distingue l'approche de Hi Marley des autres solutions et permet à l'IA agentique d'opérer de manière responsable à grande échelle.

« L'assurance est un travail complexe à enjeux élevés, et l'architecture et le contexte ont de l'importance », a déclaré Jonathan Tushman, Directeur de l'IA et Directeur de la technologie (CTO) de Hi Marley. « Notre IA est conçue pour coordonner le travail à travers ces transferts. L'auditabilité et la gouvernance sont intégrées dans la plateforme afin que les compagnies puissent avancer au rythme que leur tolérance au risque permet. »

Les nouveaux assistants IA seront lancés cet automne et incluront le triage des sinistres et le support aux demandes entrantes pour les experts.

Construire une expérience souscripteur connectée
Hi Marley étend également ses capacités d'IA à l'ensemble du cycle de vie du souscripteur, couvrant les sinistres et les services et posant les bases pour les ventes. L'objectif est une expérience de « contact de confiance » avec des conversations qui portent le contexte à travers chaque interaction. Cette continuité évite aux souscripteurs de devoir recommencer à chaque contact, et les compagnies peuvent les servir de manière proactive et réactive à chaque moment. L'offre de service piloté par l'IA de Hi Marley sera disponible plus tard ce mois-ci, avec des capacités complètes de résolution des demandes, incluant la voix agentique, disponibles cet automne.

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