Regolamento per la gestione dei ricorsi P2P MEXC
Ultimo aggiornamento: 29/05/2025
Il presente Regolamento per la gestione dei ricorsi P2P MEXC (denominato “Regolamento”) costituisce parte integrante del Contratto di servizio P2P MEXC (denominato“Contratto di servizio”). Sottoscrivendo o utilizzando P2P MEXC, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutti i termini e le condizioni del presente Regolamento e del Contratto di servizio, e riconosce e accetta di essere vincolato e di rispettare i termini qui contenuti.
Tutti i termini e i riferimenti utilizzati nel presente Regolamento e che sono definiti e interpretati nelle Condizioni di utilizzo di MEXC (denominate“Condizioni di utilizzo”) o nel Contratto di servizio, ma non sono definiti o interpretati nel presente Regolamento, avranno lo stesso significato e la stessa interpretazione nel presente Regolamento.
This MEXC P2P Appeal Handling Rules (the 'Rules') form part and parcel of the MEXC P2P Service Agreement (the 'Service Agreement'). By subscribing to or using MEXC P2P, you acknowledge that you have read, understood and accepted all of the terms and conditions in these Rules and the Service Agreement, and you acknowledge and agree that you will be bound by and will comply with the terms contained herein.
All terms and references used in these Rules and which are defined and construed in the MEXC User Agreement (the “User Agreement”) or the Service Agreement, but are not defined or construed in these Rules, shall have the same meaning and construction in these Rules.
Panoramica della procedura di risoluzione delle controversie
Un utente (Acquirente o Venditore) può presentare un ricorso su un ordine P2P. Il servizio clienti di MEXC (“MEXC CS”) ci darà una mano a risolvere la questione. Tutti devono fornire prove precise e tempestive quando richiesto.
Le regole sono le seguenti:
Ricorsi da parte dell'acquirente
1. Il venditore non rilascia gli asset digitali dopo che l'acquirente ha effettuato il pagamento
a. | Il venditore rifiuta intenzionalmente di rilasciare gli asset digitali e richiede l'annullamento dell'ordine, includendo motivi legati al prezzo. | Se l'acquirente ha pagato l'importo corretto da un conto di pagamento che corrisponde al nome verificato sul proprio account MEXC e il venditore si rifiuta di rilasciare gli asset digitali (ad esempio a causa di un disaccordo sul prezzo), il servizio clienti MEXC contatterà entrambe le parti e darà al venditore la possibilità di rispondere entro il tempo stabilito. Se non viene ricevuta risposta entro questo tempo, il servizio clienti di MEXC rilascerà manualmente gli asset digitali all'acquirente, a condizione che il prezzo rientri nel range di deviazione accettabile definito di seguito. Un prezzo è considerato accettabile se:
Se il prezzo non rientra in questo intervallo, gli asset digitali non saranno rilasciati. Invece, il servizio clienti MEXC chiederà al venditore di rimborsare l'intero pagamento. L'ordine sarà annullato solo dopo che il rimborso sarà stato completato e confermato. Se il venditore rifiuta o ritarda il rimborso senza una valida giustificazione, gli asset digitali saranno rilasciati all'acquirente. |
b. | Il venditore non rilascia gli asset digitali all'acquirente in modo tempestivo o entro un periodo di tempo stabilito. | Se l'Acquirente ha completato il pagamento con metodo di pagamento in tempo reale Il servizio clienti MEXC contatterà il venditore e fornirà un periodo di tempo di 1 ora per rilasciare gli asset digitali. Se il venditore non risponde o non rilascia gli asset digitali entro tale periodo di tempo, il servizio clienti MEXC rilascerà manualmente gli asset digitali all'acquirente. Se l'acquirente ha utilizzato un metodo di pagamento non istantaneo Il servizio clienti MEXC contatterà il venditore e richiederà allo stesso di rilasciare gli asset digitali entro 2 giorni lavorativi. Se il pagamento non è stato ricevuto, il venditore deve contattare il servizio clienti MEXC e inviare documenti giustificativi validi (ad esempio, estratti conto bancari). Se il venditore non contatta MEXC CS entro i 2 giorni lavorativi previsti, si riterrà che il pagamento sia stato ricevuto e il servizio clienti MEXC rilascerà manualmente gli asset digitali all'acquirente. |
c. | Il venditore ritarda il rilascio degli asset digitali a causa di parole sensibili nelle note di pagamento dell'acquirente. | Il servizio clienti MEXC informerà il venditore di rimborsare o rilasciare gli asset digitali. Se viene attivato un rimborso, l'acquirente deve pagare tutte le spese che ne derivano. Una volta che gli asset digitali sono stati rilasciati dal venditore, quest'ultimo sarà l'unico responsabile per eventuali conseguenze derivanti da ciò, MEXC non sarà responsabile per eventuali perdite o danni conseguenti. |
2. Pagamento in eccesso
a. | Pagamento in eccesso da parte dell'acquirente | Il servizio clienti di MEXC contatterà il venditore e chiederà il rimborso dell'importo in eccesso. Il venditore avrà un po' di tempo per rispondere, a seconda del caso. Se il venditore non risponde o si rifiuta di farlo, il servizio clienti di MEXC esaminerà il caso e potrebbe bloccare l'accesso P2P e gli asset del venditore fino a quando il problema non sarà risolto. Se il venditore non può o non vuole effettuare il rimborso, MEXC non sarà responsabile per l'errore dell'acquirente. I rimborsi vengono gestiti facendo del nostro meglio. MEXC si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non collaborano durante la procedura di controversia. |
3. Ordine annullato dopo il pagamento
a. | Se l'acquirente paga ma l'ordine viene cancellato, sia per un timeout del sistema che per un errore | Il servizio clienti di MEXC revisionerà le prove che hai inviato. Se il pagamento è confermato, il servizio clienti contatterà il venditore e richiederà un rimborso entro 24 ore. Se il venditore si rifiuta o non risponde, il servizio clienti di MEXC potrebbe bloccare l'accesso a P2P e gli asset del venditore finché il problema non viene risolto. Se il venditore rifiuta il rimborso, MEXC non è responsabile per eventuali perdite dovute alla transazione. Gli utenti che non collaborano durante il processo potrebbero essere sospesi o limitati in modo permanente. |
4. Requisiti fuori norma
a. | Il venditore richiede requisiti fuori norma (ad esempio, richiesta di account sui social media, verifiche extra, costi aggiuntivi o chiedere all'acquirente fornire i suoi contatti) | Verifica aggiuntiva Se il venditore richiede una verifica aggiuntiva (ad esempio screenshot del pagamento, selfie con documento d'identità), ciò deve essere chiaramente indicato nei termini di trading dell'annuncio prima che l'ordine venga effettuato. Se il requisito è stato comunicato e l'acquirente accetta, la transazione può procedere. Se il requisito non è stato comunicato o l'acquirente rifiuta, il servizio clienti MEXC annullerà l'ordine. Altri requisiti non previsti dalla politica Se il venditore formula richieste che violano la politica della piattaforma (ad esempio, richiesta di dettagli di contatto, account sui social media o addebito di costi aggiuntivi):
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5. Commenti offensivi e attacchi verbali
a. | L'utente ha utilizzato un linguaggio offensivo durante la transazione. | Se un utente utilizza un linguaggio offensivo o inappropriato nella chat, nei commenti o nelle comunicazioni con il servizio clienti MEXC, il suo accesso a MEXC P2P potrebbe essere sospeso. Violazioni ripetute potrebbero comportare il ban permanente e restrizioni dell'account. Le azioni disciplinari sono determinate a discrezione del servizio clienti MEXC, in base alla gravità e alla frequenza del comportamento. |
6. Atti o comportamenti fraudolenti durante la transazione
a. | L'utente ha commesso atti o comportamenti fraudolenti durante la transazione. | Gli utenti che hanno commesso atti o comportamenti fraudolenti vedranno disabilitato in modo permanente il loro accesso a MEXC P2P. Tutti gli annunci pubblicati dall'utente fraudolento saranno rimossi. Se gli atti o i comportamenti fraudolenti qui menzionati causano o potrebbero causare a una parte perdite o danni, MEXC CS ha il diritto di congelare o intraprendere qualsiasi altra azione appropriata sui beni dell'autore del reato per ridurre le perdite o i danni subiti o che potrebbero essere inflitti alla parte lesa. |
Ricorsi del venditore
1. Pagamento non ricevuto
a. | L'acquirente non ha effettuato il pagamento, ma ha cliccato su [Contrassegna come pagato] o [Trasferito, Successivo]. | Se l'acquirente non effettua il pagamento, non fornisce una prova di pagamento valida (ad esempio una ricevuta non manomessa da un'app/sito web bancario ufficiale) o non è raggiungibile entro il termine stabilito:
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b | L'acquirente dichiara che il pagamento è stato completato, ma il venditore non ha ricevuto i fondi. | Se l'acquirente fornisce una prova di pagamento valida, ma il venditore sostiene di non aver ricevuto i fondi:
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c | L'acquirente ha effettuato il pagamento su un conto non accessibile al venditore. | Se l'acquirente trasferisce fondi su un conto che il venditore dichiara inaccessibile (ad esempio un conto bloccato, in prestito o chiuso), MEXC CS verificherà innanzitutto se il venditore ha indicato chiaramente il metodo di pagamento corretto nella pagina dell'ordine. Solo i dettagli del metodo di pagamento visualizzati nella schermata dell'ordine registrata dal sistema sono considerati validi e vincolanti. Qualsiasi istruzione condivisa tramite messaggi di chat, risposte automatiche, termini pubblicitari o messaggistica esterna non sarà considerata ufficiale.
Se l'acquirente trasferisce i fondi sulla base di informazioni che contraddicono il metodo di pagamento ufficiale indicato nella pagina dell'ordine (ad esempio, istruzioni nella chat, termini dell'annuncio, risposte automatiche o messaggi esterni), e ciò comporta l'impossibilità per il venditore di ricevere i fondi, l'acquirente sarà ritenuto pienamente responsabile. In tali casi, l'ordine potrà essere annullato e MEXC CS non considererà le istruzioni non ufficiali come motivi validi per presentare ricorso.
MEXC CS riconoscerà come validi solo i dettagli del metodo di pagamento visibili nella pagina dell'ordine. Violazioni ripetute da entrambe le parti possono comportare la sospensione permanente da MEXC P2P. |
2. Pagamento insufficiente da parte dell'acquirente
a. | L'acquirente ha pagato un importo inferiore rispetto all'ordine. | Se l'acquirente paga un importo inferiore all'importo totale dell'ordine:
Gli utenti non collaborativi potrebbero subire la sospensione del servizio P2P e MEXC non è responsabile per eventuali perdite derivanti. |
3. Comportamento di acquisto scorretto
a. | L'acquirente effettua ripetutamente ordini senza l'intenzione di pagare. | Se si riscontra che un acquirente effettua ordini senza l'intenzione di completare il pagamento, incluse azioni volte ad abusare del sistema provocando il blocco degli asset digitali del venditore, la manipolazione del mercato o altri comportamenti abusivi, il servizio clienti MEXC indagherà sul caso. Una volta confermato, l'account verrà sospeso in modo permanente da MEXC P2P senza diritto di ricorso. A seconda della gravità dell'abuso, potrebbero essere applicate ulteriori restrizioni alla piattaforma. |
4. Il conto del venditore viene bloccato dopo aver ricevuto il pagamento dall'acquirente.
a. | Il conto del venditore viene bloccato dopo aver ricevuto il pagamento dall'acquirente. | Se l'account del venditore viene bloccato (ad esempio congelato o chiuso) dopo aver ricevuto il pagamento dell'acquirente, l'accesso dell'acquirente a MEXC P2P sarà sospeso e il prelievo di asset digitali sarà temporaneamente disabilitato fino a quando il problema non sarà risolto o entrambe le parti non raggiungeranno un accordo reciproco. Entro 72 ore dalla ricezione di una richiesta da parte del servizio clienti MEXC, il venditore dovrà fornire prove che il blocco dell'account è stato causato da azioni dell'acquirente (ad esempio, segnalazione di frode, chargeback o controversia bancaria). L'acquirente è tenuto a collaborare pienamente e a fornire tutta la documentazione necessaria per supportare il processo di risoluzione. Se l'acquirente non collabora o non presenta i documenti richiesti entro il termine stabilito, il suo accesso a MEXC P2P sarà disabilitato in modo permanente e i suoi diritti di prelievo potrebbero essere limitati. |
5. Il venditore ha rilasciato la criptovaluta senza confermare il pagamento
a. | Il venditore ha rilasciato la criptovaluta senza confermare il pagamento. | Se un venditore rilascia criptovalute senza confermare che il pagamento completo è stato ricevuto sul proprio conto, si assume la piena responsabilità per qualsiasi perdita derivante. MEXC non interverrà né sarà responsabile per i fondi irrecuperabili. Se l'acquirente non risponde o rifiuta di collaborare, MEXC CS sospenderà l'accesso dell'acquirente ai servizi P2P e il venditore potrà segnalare il caso alle forze dell'ordine. Si consiglia vivamente ai venditori di verificare la ricezione dei fondi prima di rilasciare qualsiasi asset. |
6. Commenti offensivi e attacchi verbali
a. | L'utente ha utilizzato un linguaggio offensivo durante la transazione. | Se un utente utilizza un linguaggio offensivo o inappropriato nella chat, nei commenti o nelle comunicazioni con il servizio clienti MEXC, il suo accesso a MEXC P2P potrebbe essere sospeso. Violazioni ripetute potrebbero comportare il ban permanente e restrizioni dell'account. Le sanzioni vengono applicate in base alla gravità e alla frequenza del comportamento, a discrezione del servizio clienti MEXC. |
7. Atti o comportamenti fraudolenti durante la transazione
a. | L'utente ha commesso atti o comportamenti fraudolenti durante la transazione. | Gli utenti che hanno commesso atti o comportamenti fraudolenti vedranno disabilitato in modo permanente il loro accesso a MEXC P2P. Tutti gli annunci pubblicati dall'utente fraudolento saranno rimossi. Se gli atti o i comportamenti fraudolenti qui menzionati causano o potrebbero causare a una parte perdite o danni, MEXC CS ha il diritto di congelare o intraprendere qualsiasi altra azione appropriata sui beni dell'autore del reato per ridurre le perdite o i danni subiti o che potrebbero essere inflitti alla parte lesa. |
Disclaimer
- MEXC non è responsabile per eventuali perdite di asset derivanti dal mancato rispetto da parte dell'utente delle istruzioni fornite da MEXC entro i tempi previsti.
- MEXC non è responsabile per eventuali perdite di asset derivanti da trading effettuati privatamente al di fuori di MEXC P2P. Tutte le transazioni P2P devono essere effettuate esclusivamente attraverso la piattaforma MEXC P2P. A MEXC e a tutti gli utenti è vietato effettuare o supportare transazioni private al di fuori della piattaforma. MEXC non sarà ritenuta responsabile per tali attività.
- MEXC non sarà ritenuta responsabile per errori commessi dagli utenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pagamenti a conti errati, mancato rispetto delle istruzioni della piattaforma o accordi presi al di fuori della piattaforma.
- MEXC non è responsabile per eventuali perdite derivanti dall'uso di canali di comunicazione errati o di terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Telegram, WhatsApp, e-mail o telefonate. Gli utenti devono condurre tutte le comunicazioni relative alle transazioni P2P e all'assistenza clienti esclusivamente attraverso gli strumenti ufficiali integrati nella piattaforma P2P di MEXC. MEXC non fornisce assistenza né autorizza alcuna transazione effettuata tramite piattaforme di messaggistica esterne.
- MEXC si riserva il diritto di intraprendere azioni disciplinari, inclusa la sospensione temporanea o permanente, nei confronti di qualsiasi utente che tenti di manipolare il sistema, fuorviare il personale di assistenza o sfruttare le lacune della piattaforma.
Condizioni generali
- MEXC si riserva il diritto di interpretare e applicare in via definitiva i termini e le condizioni previsti dal presente Regolamento e le relative operazioni.
- MEXC si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione di controversie relative a ordini creati più di 18 mesi fa. La riapertura dei ricorsi sarà determinata a esclusiva discrezione di MEXC, caso per caso.
- MEXC si riserva il diritto di modificare il presente Regolamento di volta in volta per qualsiasi motivo. L'accesso a MEXC P2P è soggetto al presente Regolamento, al Contratto di servizio e ai Documenti legali, come di volta in volta modificati e pubblicati sul sito web di MEXC.
- Il presente regolamento è stato redatto in inglese. Sebbene possano essere disponibili traduzioni in altre lingue del presente documento, tali traduzioni potrebbero non essere aggiornate o complete. Di conseguenza, l'utente accetta che, in caso di conflitto tra la versione in lingua inglese del presente documento e qualsiasi altra traduzione dello stesso, prevarrà la versione in lingua inglese del presente documento.
- Tutte le decisioni prese da MEXC CS nella risoluzione delle controversie sono definitive e non soggette ad ulteriore ricorso, salvo diversamente specificato nel presente Regolamento.
- Gli utenti sono tenuti a consultare regolarmente la versione aggiornata del presente Regolamento. L'uso continuato di MEXC P2P dopo eventuali modifiche sarà considerato come accettazione del Regolamento modificato.
- MEXC può monitorare e registrare le attività degli utenti a fini di conformità, risoluzione delle controversie e prevenzione delle frodi. Utilizzando MEXC P2P, gli utenti accettano tale monitoraggio come parte dell'utilizzo della piattaforma.