Правила розгляду апеляцій на MEXC P2P
Останнє оновлення: 29 травня 2025 р.
Ці Правила розгляду апеляцій на MEXC P2P («Правила») є невід'ємною частиною Угоди про надання послуг MEXC P2P («Угода про надання послуг»). Підписавшись або використовуючи MEXC P2P, ви підтверджуєте, що ви прочитали, зрозуміли та прийняли всі умови цих Правил та Угоди про надання послуг, а також визнаєте та погоджуєтесь, що ви зобов'язуєтесь дотримуватись умов, що містяться в цих документах.
Всі терміни та посилання, які використовуються в цих Правилах і які визначені та трактуються в Угоді користувача MEXC («Угода користувача») або Угоді про надання послуг, але не визначені або не трактуються в цих Правилах, мають те саме значення та тлумачення в цих Правилах.
Огляд процедури врегулювання суперечок
Користувач (Покупець або Продавець) може подати апеляцію щодо P2P-ордера. Служба підтримки клієнтів MEXC («MEXC CS») виступить посередником для вирішення суперечки. Усі сторони зобов'язані надати точні та своєчасні докази за запитом.
Правила полягають у наступному:
Апеляція Покупця
1. Продавець не переказує цифрові активи після здійснення оплати Покупцем
a. | Продавець навмисно відмовляється переказувати цифрові активи і просить скасувати ордер, в тому числі з причин, пов'язаних з ціною. | Якщо Покупець сплатив правильну суму з платіжного рахунку, що відповідає перевіреному імені на його акаунті MEXC, а Продавець відмовляється переказати цифрові активи (наприклад, через незгоду з ціною), служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з обома сторонами і надасть Продавцю можливість відповісти протягом визначеного терміну. Якщо протягом цього терміну відповідь не надійде, служба підтримки клієнтів MEXC вручну перекаже цифрові активи Покупцю — за умови, що ціна знаходиться в межах допустимого діапазону відхилення, визначеного нижче. Ціна вважається прийнятною, якщо:
Якщо ціна виходить за межі цього діапазону, цифрові активи не буде переказано. Натомість служба підтримки клієнтів MEXC вимагатиме від Продавця повернути повну суму оплати. Ордер буде скасовано лише після завершення та підтвердження повернення коштів. Якщо Продавець відмовляється або затримує повернення коштів без поважної причини, цифрові активи буде переказано Покупцеві. |
b. | Продавець не переказує цифрові активи Покупцеві своєчасно або в обумовлені терміни. | Якщо Покупець здійснив оплату в режимі реального часу Служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з Продавцем і надасть йому 1 годину для переказу цифрових активів. Якщо Продавець не відповість або не перекаже цифрові активи протягом цього часу, служба підтримки клієнтів MEXC вручну перекаже цифрові активи Покупцеві. Якщо Покупець використав не миттєвий спосіб оплати Служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з Продавцем і попросить його переказати цифрові активи протягом 2 робочих днів. Якщо оплата не надійшла, Продавець повинен зв'язатися зі службою підтримки клієнтів MEXC і надати дійсні підтверджуючі документи (наприклад, виписки з банківського рахунку). Якщо Продавець не зв'яжеться зі службою підтримки клієнтів MEXC протягом 2 робочих днів, буде вважатися, що оплата надійшла, і служба підтримки клієнтів MEXC вручну перекаже цифрові активи Покупцеві. |
c. | Продавець затримує переказ цифрових активів через наявність недоречних слів у коментарі до оплати Покупця | Служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з Продавцем і вимагатиме повернення коштів або переказу цифрових активів. У разі повернення коштів Покупець несе всі пов'язані з цим витрати. Після переказу цифрових активів Продавцем він несе повну відповідальність за будь-які наслідки, що виникли в результаті переказу. MEXC не несе відповідальності за будь-які збитки або втрати, що виникли в результаті цього. |
2. Переплата
a. | Переплата Покупцем | Служба підтримки клієнтів MEXC зв'яжеться з Продавцем і запросить повернення надлишкової суми. Продавцю буде надано час для відповіді, залежно від випадку. Якщо Продавець відмовляється або не відповідає, служба підтримки клієнтів MEXC розгляне випадок і може заморозити доступ Продавця до P2P та його активи до вирішення проблеми. У випадках, коли Продавець не може або не бажає повернути кошти, MEXC не несе відповідальності за помилку Покупця. Повернення коштів здійснюється за принципом максимальної добросовісності. MEXC залишає за собою право заблокувати користувачів, які не співпрацюють під час вирішення суперечки. |
3. Ордер скасовано після оплати
a. | Якщо Покупець здійснив оплату, але ордер було скасовано — через закінчення часу очікування системи або помилково | Служба підтримки клієнтів MEXC перевірить надані докази. Якщо оплата підтвердиться, служба підтримки зв'яжеться з Продавцем і вимагатиме повернення коштів протягом 24 годин. Якщо Продавець відмовляється або не відповідає, служба підтримки клієнтів MEXC може заблокувати доступ Продавця до P2P та його активів до вирішення питання. Якщо Продавець відмовляється повернути кошти, MEXC не несе відповідальності за будь-які збитки, пов'язані з транзакцією. Користувачі, які не співпрацюють під час цього процесу, можуть бути тимчасово або назавжди заблоковані. |
4. Вимоги, що виходять за межі норми
a. | Продавець висуває будь-які нестандартні вимоги (наприклад, вимагає надати акаунти в соціальних мережах, додаткову перевірку, додаткові комісії або просить Покупця надати контактні дані) | Додаткова перевірка Якщо Продавець вимагає додаткової перевірки (наприклад, скриншот платежу, селфі з посвідченням особи), це повинно бути чітко вказано в умовах торгівлі в оголошені до розміщення ордера. Якщо вимога вказана і Покупець погоджується, торгівля може продовжуватися. Якщо вимога не була вказана або Покупець відмовляється, служба підтримки клієнтів MEXC скасує ордер. Інші вимоги, що не відповідають політиці Якщо Продавець висуває вимоги, що порушують політику платформи (наприклад, запитує контактні дані, акаунти в соціальних мережах або вимагає додаткову комісію) Покупець може скасувати ордер і подати скаргу на Продавця. Служба підтримки клієнтів MEXC скасує ордер і надасть офіційне попередження. Повторні або серйозні порушення можуть призвести до тимчасового або постійного блокування доступу до MEXC P2P. |
5. Непристойні висловлювання та словесні напади
a. | Користувач використовував непристойні висловлювання під час здійснення транзакції. | Якщо користувач використовує непристойну або нецензурну лексику в чаті, коментарях або спілкуванні зі службою підтримки клієнтів MEXC, його доступ до MEXC P2P може бути призупинено. Повторні порушення можуть призвести до постійного блокування та обмеження доступу до акаунту. Дисциплінарні заходи визначаються на розсуд служби підтримки клієнтів MEXC, виходячи з тяжкості та частоти порушення. |
6. Шахрайські дії або поведінка під час транзакції
a. | Користувач здійснював шахрайські дії або поведінку під час транзакції. | Користувачам, які вчинили шахрайські дії або поведінку, доступ до MEXC P2P буде заблоковано назавжди. Всі оголошення, опубліковані користувачем, який вчинив шахрайство, будуть видалені. Якщо шахрайські дії або поведінка, згадані в цьому документі, спричиняють або можуть спричинити будь-які збитки або шкоду, служба підтримки клієнтів MEXC має право заморозити або вжити будь-які інші відповідні заходи щодо активів порушника, щоб зменшити збитки або шкоду, які були або можуть бути заподіяні потерпілій стороні. |
Апеляція Продавця
1. Оплату не отримано
a. | Покупець не сплатив, але натиснув [Позначити як сплачено] або [Переказано, далі] | Якщо Покупець не здійснив оплату, не надав дійсного підтвердження оплати (наприклад, непідроблену квитанцію з офіційного банківського застосунку/вебсайту) або з ним не вдалося зв'язатися протягом зазначеного терміну:
|
b | Покупець стверджує, що оплата здійснена, але Продавець не отримав кошти | Якщо Покупець надає дійсний доказ оплати, але Продавець стверджує, що кошти не були отримані:
|
c | Покупець здійснив оплату на рахунок, до якого продавець не має доступу | Якщо Покупець переказав кошти на рахунок, який Продавець вважає недоступним (наприклад, заблокований, кредитний або закритий рахунок), служба підтримки клієнтів MEXC спочатку перевірить, чи чітко вказав Продавець правильний спосіб оплати на сторінці ордера. Дійсними та обов'язковими до виконання вважаються лише реквізити способу оплати, зазначені на екрані ордера, що зареєстрованому в системі. Будь-які інструкції, надані через чат, автоматичні відповіді, умови оголошення або зовнішні месенджери, не вважаються офіційними.
Якщо Покупець переказує кошти на підставі інформації, що суперечить офіційному способу оплати, зазначеному на сторінці ордера (наприклад, інструкції в чаті, умови оголошення, автоматичні відповіді або зовнішні месенджери), і це призводить до неможливості отримання коштів Продавцем, Покупець несе повну відповідальність. У таких випадках ордер може бути скасовано, і служба підтримки клієнтів MEXC не розглядатиме неофіційні інструкції як дійсну підставу для оскарження.
Служба підтримки клієнтів MEXC визнає дійсними лише деталі способу оплати, вказані на сторінці ордера. Повторні порушення будь-якою зі сторін можуть призвести до постійного блокування на MEXC P2P. |
2. Недоплата покупцем
a. | Покупець недоплатив за ордер. | Якщо Покупець сплатив менше повної суми ордера:
Користувачі, які відмовляються співпрацювати, можуть бути тимчасово заблоковані на P2P, і MEXC не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті цього. |
3. Зловмисна поведінка під час купівлі
a. | Покупець неодноразово розміщує ордери без наміру оплатити їх. | Після підтвердження, акаунт буде назавжди заблоковано на MEXC P2P без права оскарження. Залежно від тяжкості зловживання можуть бути застосовані додаткові обмеження платформи. |
4. Акаунт продавця заблоковано після отримання оплати від покупця
a. | Акаунт продавця заблоковано після отримання оплати від покупця. | Якщо акаунт Продавця буде заблоковано (наприклад, заморожено або заблоковано) після отримання платежу від Покупця, доступ Покупця до MEXC P2P буде призупинено, а зняття Цифрових активів буде тимчасово неможливим до вирішення проблеми або досягнення обома сторонами взаємної згоди. Протягом 72 годин після отримання запиту від служби підтримки клієнтів MEXC Продавець повинен надати докази того, що блокування акаунту було спричинено діями Покупця (наприклад, повідомлення про шахрайство, повернення платежу або суперечка з банком). Покупець зобов'язаний повністю співпрацювати та надати всі необхідні документи для сприяння процесу вирішення проблеми. Якщо Покупець не співпрацює або не надає необхідні документи у встановлений термін, його доступ до MEXC P2P буде назавжди заблоковано, а право на зняття коштів — обмежено. |
5. Продавець переказав криптовалюту без підтвердження оплати
a. | Продавець переказав криптовалюту без підтвердження оплати | Якщо Продавець переказує криптовалюту без підтвердження отримання повної суми на свій рахунок, він несе повну відповідальність за будь-які збитки, що виникли в результаті цього. MEXC не втручається і не несе відповідальності за кошти, які не можуть бути повернені. Якщо Покупець не реагує або відмовляється співпрацювати, служба підтримки клієнтів MEXC призупинить доступ Покупця до послуг P2P, а Продавець може передати справу до правоохоронних органів. Продавцям настійно рекомендується перевіряти отримання коштів перед тим, як переказувати будь-які активи. |
6. Непристойні висловлювання та словесні напади
a. | Користувач використовував непристойні висловлювання під час здійснення транзакції. | Якщо користувач використовує непристойну або нецензурну лексику в чаті, коментарях або спілкуванні зі службою підтримки MEXC, його доступ до MEXC P2P може бути призупинено. Повторні порушення можуть призвести до постійного блокування та обмеження доступу до акаунту. Санкції застосовуються відповідно до тяжкості та частоти порушення на розсуд служби підтримки клієнтів MEXC. |
7. Шахрайські дії або поведінка під час транзакції
a. | Користувач здійснював шахрайські дії або поведінку під час транзакції. | Користувачам, які вчинили шахрайські дії або поведінку, доступ до MEXC P2P буде заблоковано назавжди. Всі оголошення, опубліковані шахрайським рекламодавцем, будуть видалені. Якщо шахрайські дії або поведінка, згадані в цьому документі, спричиняють або можуть спричинити будь-які збитки або шкоду, служба підтримки клієнтів MEXC має право заморозити або вжити будь-які інші відповідні дії щодо активів порушника, щоб зменшити збитки або шкоду, які були або можуть бути завдані потерпілій стороні. |
Відмова від відповідальності
- MEXC не несе відповідальності за будь-які втрати активів, що виникли в результаті недотримання користувачем інструкцій MEXC у встановлені терміни.
- MEXC не несе відповідальності за будь-які втрати активів, що виникли в результаті будь-яких угод, здійснених приватним чином поза межами MEXC P2P. Усі P2P-транзакції повинні здійснюватися виключно через платформу MEXC P2P. MEXC та всі користувачі не мають права брати участь у приватних транзакціях поза межами платформи або підтримувати їх. MEXC не несе відповідальності за будь-які такі дії.
- MEXC не несе відповідальності за помилки, допущені користувачами, зокрема, платежі на неправильні рахунки, невиконання інструкцій платформи або будь-які домовленості, укладені поза платформою.
- MEXC не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті використання неправильних або сторонніх каналів зв'язку, зокрема, Telegram, WhatsApp, електронної пошти або телефонних дзвінків. Користувачі повинні здійснювати всю комунікацію, пов'язану з P2P-транзакціями та підтримкою клієнтів, виключно за допомогою офіційних інструментів, інтегрованих у платформу MEXC P2P. MEXC не надає підтримку та не авторизує будь-які транзакції, здійснені через зовнішні платформи обміну повідомленнями.
- MEXC залишає за собою право вживати дисциплінарних заходів, включаючи тимчасове або постійне призупинення, проти будь-якого користувача, який намагається маніпулювати системою, вводити в оману персонал служби підтримки клієнтів або використовувати уразливості платформи.
Загальні положення
- MEXC залишає за собою право остаточного тлумачення та застосування правил та умов, передбачених цими Правилами, а також операцій, що здійснюються відповідно до них.
- MEXC залишає за собою право відмовити в розгляді суперечок, пов'язаних із ордерами, створеними більше 18 місяців тому. Можливість повторного розгляду апеляцій буде визначатися на власний розсуд MEXC в кожному конкретному випадку.
- MEXC залишає за собою право час від часу змінювати ці Правила з будь-якої причини. Доступ до MEXC P2P регулюється цими Правилами, Угодою про надання послуг та Юридичними документами, до яких час від часу вносяться зміни та які публікуються на вебсайті MEXC.
- Ці Правила були розроблені англійською мовою. Хоча можуть бути доступні переклади цього документа іншими мовами, такі переклади можуть бути неактуальними або неповними. Відповідно, ви погоджуєтесь, що у разі виникнення будь-яких розбіжностей між англійською версією цього документа та будь-якими іншими його перекладами, переважну силу має англійська версія цього документа.
- Усі рішення, прийняті службою підтримки клієнтів MEXC під час вирішення суперечок, є остаточними і не підлягають подальшому оскарженню, якщо інше не передбачено цими Правилами.
- Користувачі повинні регулярно переглядати оновлену версію цих Правил. Продовження використання MEXC P2P після будь-яких змін вважається прийняттям оновлених Правил.
- MEXC може контролювати та реєструвати дії користувачів з метою дотримання вимог, вирішення суперечок та запобігання шахрайству. Використовуючи MEXC P2P, користувачі погоджуються на такий контроль у рамах використання платформи.