亞馬遜（AMZN）退役Rufus聊天機器人，推出Alexa購物功能，全力推進AI電商佈局

重點摘要

• Amazon 已停用其實驗性 AI 聊天機器人 Rufus，轉而將 Alexa for Shopping 整合至主要搜尋介面。
• 這款全新 AI 助理讓購物者能夠並排比較商品、監控價格波動、自動化未來購買，並查詢庫存狀態。
• Alexa for Shopping 運用 Amazon 豐富的消費者情報——涵蓋訂單歷史、顧客評論及完整商品資料庫——提供個人化推薦。
• 使用 Alexa for Shopping 無需 Prime 訂閱，支援網頁瀏覽器、行動應用程式及 Echo Show 裝置。
• Amazon 的策略轉型是對 OpenAI、Google 及 Perplexity 所推出的 AI 購物體驗所帶來競爭壓力的回應。

週三，Amazon 發布 Alexa for Shopping，同時宣布停用其專屬 AI 購物助理 Rufus——距其推出僅約兩年。

Rufus 於 2024 年問世，是 Amazon 對生成式 AI 革命的初步回應。儘管被定位為精緻的購物夥伴，這款聊天機器人始終未能脫離測試階段。Amazon 現在將這些功能整合至 Alexa——這款語音助理已遍及逾 23% 的美國家庭。

Amazon.com, Inc., AMZN

強化後的功能已嵌入 Amazon 主要搜尋介面。輸入商品查詢後，使用者將看到互動式聊天介面，提供回應、並排評比及個人化建議。一項突出功能允許在商品達到指定價格門檻時自動購買——此功能超越了目前競爭 AI 購物平台的現有服務。

雖然 Amazon 尚未就此公告揭露具體的即時市場反應，但在這家零售巨頭努力對抗新興 AI 優先挑戰者、維持電商領導地位之際，AMZN 股票仍持續受到市場高度關注。

Alexa for Shopping 的核心功能

購物者可在 Amazon 數位平台上點選風格化的「A」圖示，或透過 Echo Show 裝置來啟動助理。啟動後，它將作為智慧對話層運作，涵蓋 Amazon 完整的商品選項。

系統能存取您的購買記錄，保留過去的瀏覽活動，並提供即時的運送可用性與庫存資料。Amazon 對話購物副總裁 Rajiv Mehta 將其形容為「一位完全了解您偏好的專屬私人購物顧問」。

OpenAI 數月前停用了其即時結帳功能，不再透過 ChatGPT 支援直接購買。Google 和 Perplexity 也已推出各自的購物代理，但表現仍不穩定。

Amazon 維持封閉生態系統——至少目前如此

執行長 Andy Jassy 已確認與外部 AI 代理進行過討論，但 Amazon 仍限制大多數第三方機器人存取其平台。該公司傾向開發自有技術，而非建立開放整合。

然而，Amazon 的「Buy for Me」功能——讓 Alexa 能在競爭零售商平台上完成購買——已引發爭議。數名外部商家表示，他們從未授權參與此計畫。

Alexa for Shopping 將在適當情況下納入廣告。Rausch 表示，該系統旨在擴大商品曝光度而非限制選項——但對於在傳統搜尋排名中大量投入贊助版位的商家而言，這並不足以令其放心。

將對話式 AI 嵌入搜尋欄是否會逐漸將購買行為從那些高價廣告版位轉移，目前仍不確定。Amazon 目前確認，無論是否具有 Prime 會員資格，所有顧客均可使用 Alexa for Shopping。

The post Amazon (AMZN) Retires Rufus Chatbot, Debuts Alexa for Shopping in AI Commerce Push appeared first on Blockonomi.