PT Infomedia Nusantara 榮獲 Frost & Sullivan 2025 年度印尼客戶體驗管理服務公司獎，表彰其在數位轉型與 AI 驅動客戶互動方面的卓越表現

Infomedia 因透過智慧自動化、先進的 CRM 解決方案和全方位參與策略推動客戶滿意度、效率和節省成本而獲得殊榮

聖安東尼奧,2025年12月18日 /美通社/ — Frost & Sullivan 很高興宣佈 PT Infomedia Nusantara(Infomedia)榮獲 2025 年印尼客戶體驗管理(CXM)服務業年度公司獎。此項殊榮肯定了 Infomedia 在運用 AI、自動化和數位轉型方面的卓越表現,為印尼 CXM 領域帶來可衡量的成果、提升客戶滿意度並增強營運效率。

Frost & Sullivan 透過嚴格的基準評估流程,從兩個核心維度評估企業:策略有效性和策略執行力。Infomedia 在這兩方面都表現出色,展現了其將策略計畫與市場需求對齊的能力,同時透過先進技術、深入的客戶洞察和敏捷交付大規模執行策略。

「Infomedia 憑藉其長期存在、客戶信任、卓越交付和在國家轉型計畫中的積極角色,建立了強大的品牌價值。隨著時間推移,它已成為尋求數位化 CXM 解決方案的商業和公共部門組織的首選合作夥伴」,Frost & Sullivan 亞太區 ICT 實務資深總監 Krishna Baidya 表示。

在以數位轉型、AI 創新和全方位參與為核心的長期策略指引下,Infomedia 賦能客戶自動化工作流程、減少錯誤並提升座席生產力。該公司的 AI 驅動客戶關係管理(CRM)平台、共享服務和數位業務流程外包(BPO)解決方案幫助組織改善服務品質、降低成本並增強客戶忠誠度。

Infomedia 的方法超越了傳統的服務交付。它扮演數位轉型架構師的角色,與客戶共同創造解決方案,將 AI、自動化和分析整合到客戶參與模式中。透過其 OmniX 平台、GenAI 指導工具和共享服務中的智慧自動化,Infomedia 實現即時洞察和預測性決策,優化客戶旅程中的每個接觸點。

Infomedia 透過與全球技術領導者(如 Microsoft、Google 和 UiPath)的策略合作夥伴關係,以及與當地科技新創公司和機構的合作,建立其創新生態系統。這種全球與在地結合的方法確保了快速創新、強大的合規性,以及與印尼數位轉型議程一致的客製化解決方案。其與國家計畫的一致性——包括與各部會、國有企業和地區機關的旗艦計畫——鞏固了其作為推動印尼數位經濟前進的可信任轉型夥伴地位。

Infomedia 的成功源於其平衡創新與可靠性的能力。其全方位參與模式、強大的治理實務和對資料安全的關注,確保為客戶提供持續的價值。憑藉二十多年的經驗,Infomedia 持續為印尼 CXM 產業的數位卓越、客戶滿意度和營運節省設定標竿。「這項殊榮屬於與我們一同走過這段旅程的每個人。我們的進步是由員工的奉獻、客戶的信任和利害關係人的支持所塑造。數位轉型歸根結底是關於人——共同學習、共同適應,並為我們服務的對象創造有意義的體驗。我們感謝這種持續激勵我們改進並產生正面影響的協作」,Infomedia 總裁 Eddy Sofryano 表示。

Frost & Sullivan 讚揚 Infomedia 在競爭策略、技術採用和以客戶為中心的創新方面設定了高標準。該公司的成長願景、敏捷性和對 AI 驅動解決方案的投資,使其成為印尼快速發展的 CXM 領域中為未來做好準備的領導者。

Frost & Sullivan 每年將年度公司獎頒發給在成長策略和實施方面表現卓越的組織,帶來市場份額、客戶滿意度和競爭定位的可衡量改善。該獎項表彰透過創新和策略執行重新定義其產業的前瞻性公司。

Frost & Sullivan 最佳實務獎

Frost & Sullivan 的最佳實務獎表彰在區域和全球市場上,在領導力、技術創新、客戶體驗和策略產品開發等領域展現卓越成就和持續卓越的企業。每項殊榮都是嚴格分析流程的結果,Frost & Sullivan 產業專家透過全面訪談、深入分析和廣泛的二手研究來評估績效。目標是識別真正的一流組織,它們正在推動轉型性成長並設定新的產業標準。
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關於 Infomedia

PT Infomedia Nusantara(Infomedia)是一家數位 BPO 公司,致力於透過 AI 驅動的創新、分析和自動化賦能組織擴展。作為印尼最大電信公司 Telkom Group 的一部分,Infomedia 建立在客戶關係管理(CRM)和共享服務營運(SSO)組合的堅實基礎上,協助企業簡化流程、提升客戶滿意度並帶來可衡量的營運影響。作為印尼客服中心產業市場份額的領導者,Infomedia 為電信、銀行和金融服務、政府、石油與天然氣、教育、零售以及領先獨角獸新創公司等不同產業的企業客戶提供服務。
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SOURCE Frost & Sullivan