Waymo 將在舊金山停電期間自動駕駛計程車停擺後更新軟體

Waymo 營運的自駕計程車在上週末舊金山發生大規模停電期間陷入停滯,阻塞交通並使乘客受困。該公司週二宣布將更新其自動化軟體,以便在未來更好地處理類似情況。

12月20日,PG&E Corp. 變電站發生火災導致交通號誌熄滅後,Waymo 車輛在全市各路口陷入停滯。社群媒體上發布的影片顯示,數輛汽車靜止不動地停在街道中央,閃爍著危險警示燈,導致後方交通堵塞。

Waymo Driver 系統處理熄滅的交通號誌的方式,與處理四向停車標誌的方式相同。但根據該公司週二發布的聲明,有時車輛會「請求確認檢查以確保做出最安全的選擇」。在停電期間,這些車輛成功處理了7,000個停止運作的交通號誌。然而,該公司解釋,大範圍的停電「造成這些請求集中激增」。

這些請求的激增減緩了 Waymo 對受困車輛的回應速度。在市政官員要求駕駛人避免上路後,該公司停止了服務。

大規模停電導致假日週末出現遭棄置的 Waymo 汽車而受到干擾

停電在高峰期影響了約130,000名客戶。它在一年中最繁忙的購物週末之一關閉了商店並中斷了大眾運輸。許多屬於 Alphabet Inc. 機器人計程車業務一部分的 Waymo 汽車陷入混亂之中。

30歲的 Michele Riva 週六晚上搭乘 Waymo 回家時燈光熄滅。儘管有人穿越街道,他的車仍然繼續行駛穿過城市較不繁忙的區域。但當他距離目的地只有一分鐘路程時,車輛在一個「非常密集的路口」停了下來,那裡的交通號誌已經熄滅。他沒有收到任何警告。

「我在 Waymo 裡待了幾分鐘,只是想看看情況,」在人工智慧領域擔任工程師的 Riva 告訴 Bloomberg。「問題是,一開始有很多人穿越街道,因為沒有交通號誌。所以我認為 Waymo 不知道該怎麼辦。」

Riva 在車內受困時嘗試聯繫客戶支援約三分鐘。由於服務被其他乘客的電話淹沒,等待時間過長後他放棄了。他走出車外,步行剩餘的幾個街區回家。

PG&E 將停電歸咎於變電站火災,週六晚上開始恢復供電。到週日上午,該公用事業公司表示已為110,000名客戶恢復供電,但仍有21,000人處於停電狀態。

週日,Waymo 應用程式顯示一則訊息,告知部分客戶灣區的服務暫停。至少有七個城市受到影響。

緊急軟體更新正在進行中

「我們的團隊正在努力工作,並與市政官員密切協調,我們希望能很快恢復線上服務,」Waymo 發言人週日表示。

Riva 在看到通知之前,週日嘗試預訂另一趟 Waymo 行程。

「說到底,我知道這對其他駕駛來說是一個不愉快的情況,但我相信這確實關乎安全——我相信安全總比後悔好,」Riva 說。「我希望他們未來會考慮到這一點,因為這確實是一項很好的服務。」

Waymo 表示,現在正在努力為其軟體添加更多關於區域停電「情境」的資訊。這應該能幫助車輛「更果斷地通過這些路口」。該公司還與舊金山市長 Daniel Lurie 合作制定緊急應變計畫,並更新第一線應變人員的培訓。