騰訊呼籲改善弱勢群體的AI聊天機器人

騰訊控股正呼籲大型科技公司攜手合作,改善聊天機器人和數位助理與老年人、留守兒童及其他弱勢族群的互動方式,這些族群愈來愈依賴這些工具獲取情感支持和健康建議。

騰訊研究院資深研究員陸詩雨表示,專業化的訓練資料可以大幅改善對高風險族群的數位協助。「下一個關鍵步驟是與服務眾多使用者的主要開發者合作,」陸詩雨表示。「這將創造最大的正面影響。」

專業化資料集開發中

為了訓練語言模型以更好地協助弱勢使用者,位於深圳的網路巨頭騰訊旗下公共研究部門騰訊研究院的陸詩雨團隊自2024年起一直在建立專業化的資料集。在系統進行微調和部署之前,這些資料集會在預訓練階段提供基礎知識。

陸詩雨的團隊和北京科技大學的學者去年測試了一些頂尖模型,結果顯示存在嚴重缺陷。該研究檢視了中美最佳系統,包括騰訊自家的混元,發現所有系統在性教育等主題上的表現都很差,而這些主題與中國6900萬留守兒童密切相關,這些來自農村地區的兒童,其父母已遷往城市尋找工作。

科技整合引發擔憂

該計畫與智慧系統快速融入中國青少年生活的趨勢同步進行。《Rest of the World》2025年11月的一篇報導指出,機器人導師、數位聊天機器人和自動作業評分系統正透過提供友誼和教育內容,改變著中國兒童的童年。

今年8月,中國政府要求在兒童教育中全面整合科技,以實現個人化教學。然而,教育工作者表達了懷疑態度,警告過度依賴自動化系統可能會損害兒童的獨立思考和溝通能力。

針對老年使用者

騰訊的研究團隊也與服務弱勢族群的中國非營利組織合作,開發「老年資料集」,該資料集由數千個由年長受訪者提供的問答樣本編製而成。

這項工作反映了全球發展趨勢。2026年1月發表於JMIR的一項研究強調了專業化資料對高齡族群日益增長的重要性,該研究將適老化設計、認知無障礙性和弱勢使用者的隱私保護確定為主要研究主題。

根據該報告,老年人經常遇到重大障礙,原因是他們的數位素養水準較低以及現代設備的複雜性。

騰訊希望透過建立這些專業化資料集並鼓勵全產業合作,確保科技能夠惠及社會最弱勢的公民,而不僅僅是精通科技的消費者。

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