香港更新針對年長及殘障客戶的銀行業務指引

香港金融管理局（金管局）與香港銀行公會（銀行公會）宣布，銀行業將實施《長者友善銀行服務指引》及第二版《無障礙銀行服務實務指引》。

這兩份行業指引由銀行公會發布，並獲金管局認可。

《長者友善銀行服務指引》訂定標準，以支援長者客戶獲取銀行服務。

該指引與政府推動銀髮經濟的工作保持一致。指引概述了八項核心原則及多項銀行建議措施。

這些措施包括加強金融教育、提升金融知識水平，以及支援長者客戶採用數碼服務。

第二版《無障礙銀行服務實務指引》對現有措施進行了改進。

其目標是改善不同需求客戶獲取銀行服務的途徑。這包括身體、視覺及聽覺受損人士，以及長者客戶。

更新後的指引反映了業界累積的實務經驗。指引涵蓋實體及數碼銀行渠道的服務可及性。

金管局副總裁阮國恒表示，金管局一直與銀行業緊密合作，以推動普及金融。

他指出，這兩份指引融入了多年營運經驗所得的經驗教訓。

他表示。

他補充指出，銀行應為長者客戶及其他有特殊需要人士提供更便利和更具包容性的服務。

特色圖片來源：由Fintech News Hong Kong編輯，基於LensMastersCollection透過Freepik提供的圖片

香港更新長者及殘疾客戶銀行服務指引一文首次發表於Fintech Hong Kong。